Россия

Горячая линия: 8 800 100-24-24

Жалобы на ВТБ 24

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-06-25 в 12:54:17

3 1

Научите, пожалуйста, нескольких сотрудников открывать ячейки. Клиенты Вашего банка тоже работают. Нет возможности часами ждать доступа.

Ответить

Вчера в 18:54:27

1 0

Ничего себе смотрю еще не начал печатать а уже видно что это все будто ерунда - а где же реквизит здесь куда вписать свой мобильный номер для быстрого реагирования на мое обращение, ясно что здесь прямо можно вписать, но зачем же только имя и почту? Как долго ждать решения? Моя супруга уехала на пару недель и карты у меня нет, а мне нужно кредитный платеж внести до 20-го числа июля 21018года около 9000руб. Как же внести, так то я понимаю что банку хорошо если там штрафы пени набегут, а как же так всеж получается примите деньги - "...а никак...информацию третьим лицам не даем..." - "хоть вешайся" - это цель и лозунг банка чтоли. Дайте куда заплатить!!!! +79874830889; +79177972766 - Рушан. И дайте точные реквиты и как быстро можно хотябы со сберкарты перегнать эту сумму.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:14:29

3 1

Не довольны отношением кредитного инспектора ко мне как к заемщику. Я Долгих Мария сама территориально нахожусь в Сухом Логу так как в Сухом Логу нет отделения ипотеки пришлось анкету отправлять в Екатеринбург, ул. Гагарина 16, кредитный инспектор Костыря Кристина, в день подписания кредитного договора приехали в банк, кредитный инспектор даже словесно не признесла по моей ипотеке ничего дала только почитать договор и все, хотелось чтобы кредитный инспектор все же имел диалог с заемщиком я все таки не юрист и хотелось бы пояснений по моей ипотеке. Я получила уже готовые документы на квартиру которую приобрела с помощью ипотечного займа 22.06.2018 года, и сразу позвонила своему кредитному инспектору Костыря Кристине, чтобы на понедельник подъехать в банк и получить ипотечные средства чтобы я могла рассчитаться с продавцом. Кредитный инспектор ответил что в понедельник ее не будет будет во вторник но она сейчас решить данный вопрос и скажет все таки может ктото нас примет в понедельник или во вторник и перезвонит. Звонка в пятницу я не дождалась, звонила сама кредитный инспектор не брал трубки , а потом вообще отключила телефон, сегодня понедельник кредитный инспектор не отвечает , и у ней отключен телефон. По прямой линии мне обьяснили что я должна снова приехать в банк из Сухого Лога чтобы просто договориться по времени о получении денег. Вы не цените своих заемщиков, ужасное отношение и никого не интересует, в 21 веке я не могу решить элементарный вопрос по телефону. Чтобы просто договориться о времени расчетов с Продавцом я должна снова отпросится с работы и потратить целый день чтобы пять минут поговорить в банке. Чтобы добраться из Сухого Лога а я передивагюсь на автобусе мне нужно три часа. Никому не буду рекомендовать Ваш банк. Ужасное отношение к заемщикам.!!!!!!!

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:08:37

3 0

Подавал запрос на рефенансирование ипотечного кредита,по истечению срока ожидания ответа нет.До отдела клиенского сопровождения не дозвониться,только лично и с паспортом,времени нет...очень не удобно!

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Иваново, Ивановская область

2018-05-23 в 15:52:59

6 0

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили).Всё время пока мне не выдадут закладную я буду уплачивать ПОВЫШЕННЫЕ проценты по договору рефинансирования.Я гражданка РФ и мое право обязано защищать законодательство РФ. Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ, а соответственно и права граждан.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать с банка, удерживающего закладную по недвижимости НЕЗАКОННЫМ ПУТЕМ: упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке),расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы все равно нарушаете не только условия кредитного договора, но и даже законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно хотя бы немного уважительнее стал относится к клиентам, с чего я и начну, так как беспредел нужно наказывать рублем.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Курск, Курская область

2018-05-13 в 11:20:12

3 0

Дважды обращался к сотрудникам банка с заявлением о закрытии кредитной карты ВТБ24. При этом вся задолженность была погашена. Сотрудники пояснили, что карта будет аннулирована. Однако, мое заявление не было рассмотрено, и мне после этого неоднократно приходят смс-сообщения от ВТБ24 с просьбой о погашении образовавшегося долга.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Новороссийск, Краснодарский край

2018-05-12 в 17:02:12

2 2

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ (участник зарплатного проекта в г. Магадане). 10.05.2018 обратился в отделение Банка по адресу. г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39А с целью получения предварительно одобренного кредита. После оформления заявки оператор Банка заверил меня, что о принятом решении я буду извещён до конца дня (10 мая) или в первой половине следующего дня (11 мая), но никаких звонков не поступало.13 мая я сам обратился на горячую линию ВТБ и выяснил, что в кредите мне отказано. У меня хорошая кредитная история и высокий доход. Причины отказа наверняка не имеют под собой убедительных оснований, но это дело Банка. Вопрос в другом: из-за отсутствия информации о принятом решении я потерял три дня драгоценного времени. 13 мая подал новую заявку. Сейчас думаю, стоит ли строить свои жизненные планы с ВТБ?

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

2018-05-12 в 06:16:00

2 0

Сидящий на ресепшене юноша, в пятницу вечером, предложил придти на следующий день, для решения вопроса о погашении просроченного кредита, т.к. в 18.00 уже не кому рассматривать данную проблему. Беда в том что в субботу само отделение не работает. Информацию же, где еще можно погасить кредит через третье лицо, можно получить только прибыв в само отделение. Т.е. объехав все отделения города.

Ответить

Банк ВТБ 24 (2) | Кемерово, Кемеровская область

2018-05-08 в 06:51:21

3 0

Добрый день! Приобрели квартиру у банка 20 февраля 2018 года. Банк был собственником с октября 2016 года. За квартиру имеется задолженность по кварплате. Банк обечает оплатить свой долг но этого не делает, только обечает каждый месяц. Помогите разобраться.

Ответить

2018-05-24 в 13:13:22

2 0

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, судебными приставами по ошибке была арестована зарплатная карта. 18.05.2018 года и 23.05.2018 года, в банк были направлены постановления судебных приставов о снятии ареста, но до настоящего времени карта не разблокирована. Обращался в отделении банка г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области, где мне пояснили, что деньги заморожены на счете. При звонках на горячую линию банка, специалисты не могут сказать, почему карта не разблокирована и срок разблокировки.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Магадан, Магаданская область

Сегодня в 06:16:22

4 0

Отвратительное отделение, всегдс устраивают живую очередь, не разрешают брать талоны. В часы пик работает 2-3окна. Ужасно!

Ответить

Банк ВТБ 24 (2) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-12 в 21:32:12

3 0

Я являюсь клиентом Вашего банка. Месяц назад подал заявку на получение кредита как юр. лицо. Хочу пожаловаться на работу моего кредитного консультанта Быкову А.С. Не одно действие Анна Сергеевна не выполнила без моего напоминания о себе. В момент обращения на следующий день должна была выслать формы анкет для заполнения. В итоге прождав несколько дней, после напоминания о себе, были высланы формы. Далее, после подачи документов прошло несколько недель молчания, звоню оказывается документы никто не рассматривал (аналитик болеет) будет в начале недели. Как выйдет пригласим чтобы сфотографироваться. Снова ждем, пока не позвонил, никто не пригласил. В итоге аналитик наконец-то рассматривает заявку за один день. Прождав целый месяц, я получаю отказ, из-за того, что есть незначительные просрочки платежей по действующему кредиту, данную информацию можно было проверить в начале обращения. Считаю, что из-за халатного отношения вашего сотрудника, Быковой А.С; рассмотрение моей заявки растянулось на более длительный срок.

Ответить

Сегодня в 10:38:54

5 0

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о повышении процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд за защитой своих прав.

Ответить

ВТБ 24 (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2018-04-10 в 11:25:52

2 0

9.04.2018 я 1,5 часа отстоял в очереди, чтобы получить справку, пока искал № окошка, очередь прошла, ждал еще почти 30 минут, в результате так устал, что в следующий раз вряд ли пойду в это отделение, неплохо было бы поставить указатели номеров окошек в какую сторону бежать

Ответить

Банк ВТБ 24 (2) | Москва, Москва

2018-03-24 в 20:09:51

4 0

Сегодня ровно час ждала очередь, чтобы пополнить вклад и взять выписку. При этом на талоне было указано, что передо мной 6 человек. 3 кассира обслуживали 6 человек целый час. Делают все очень медленно. Это был мой последний визит в этот офис.

Ответить

2018-04-04 в 14:23:53

3 0

01 aпреля 2018г, в 18 чaсов 40 минут (+/- 5 мин) мной проводилaсь оперaция по внесению денежные средств нa банковскую карту №5278830005450337 в сумме 50000 рублей через банкомaт ПAО «ВТБ 24» рaсположенный по aдресу г. Н.Новгород, пр. Гaгaринa, 105 (ТЦ Гaгaринский). Услугa не былa окaзaнa, поскольку после того, кaк я внес деньги в купюроприёмник (50 бaнкнот номинaлом по 1000 руб.) бaнкомaт их принял, но примерно через 30-40 секунд банкомaт вернул мне 2 бaнкноты и «зaвис», произошёл технический сбой в его рaботе, нa экрaне появилaсь нaдпись «оперaция не может быть выполненa», после этого он нaчaл мигaть (экрaн то потемнеет, то сновa включится), после того кaк он зaкончил мигaть, картa вышлa и я встaвил её зaново в банкомaт, чтобы проверить бaлaнс и убедиться зaчислилaсь или нет внесёнaя мною суммa нa счёт. Остaток нa карте не изменился и 48000 руб. мне не зaчислились. После этого я позвонил по номеру укaзaнным нa банкомaте и объяснил что произошло. Было предложено оформить обрaщение. Обрaщение было оформлено зa номером CR-5617985 и пришло уведоление по «sms», что оно принято. Прошу Вac в кротчaйший срок устрaнить недостaток и зaчислить нa банковскую карту №5278830005450337 денежные средствa в рaзмере 48000 рублей.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Тула, Тульская область

Сегодня в 15:24:54

2 0

Отвратительно! Приехала, забрать справку,из другого города!В порядке живой очереди,ждала сорок минут!Из 27 окон,можно получить только в одном окне!Попробовала подойти к специалисту в 26 окно и была хамски отправлена назад в 27,со словами:я не закончила с клиентом,а после него ещё мужчина!

Ответить

Банк ВТБ 24 (2) | Пушкин, Санкт-Петербург

2018-03-01 в 17:18:04

2 0

Работают операторы отвратительно плохо. Окна приема посетителей пустые операторы неизвестно где. Бегают туда сюда. То видимо курить толи кофе пить, а клиенты сидят. Работают отвратительно медленно. Вобщем обсуживание плохое. В других банках работаю быстро а в вашем как черепахи, и то те наверно быстрее. Четыре человека в четыре окна сидим уже час.

Ответить

2018-04-16 в 13:07:08

2 0

Отвратительно работает Пушкинский офис. Клиенты сидят в очереди более 2х часов. Закрывают карту более часа!!! Работает 1 сотрудник из 5 и ничего не знает и не умеет. В процессе работы проходит обучение. Куча сотрудников без дела!

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Тамбов, Тамбовская область

2018-03-01 в 17:15:38

2 0

Здравствуйте. 28.02.18 пришло мне смс что моя Мультикарта готова. Сегодня, в районе 15.00 был в офисе на Советской 164. Взял талон электронной очереди Н020 в 8 окно. На табло сразу высветился мой номер, т.к. клиентов в банке практически не было никого. Я подошел к 8 окошку, приготовил паспорт, но сотрудника не было на месте. Я просидел в ожидании 12 минут, после чего попросил книгу жалоб и предложений (а ее не оказалось!!!! возможно нарушение законодательства???!!!), на что мне было сказано что все жалобы и обращения нужно оформить на официальном сайте. Что я и делаю. После такого пофигисткого отношения к клиентам (хотя большинство сотрудников просто были свободны, посмотрите камеры видеонаблюдения) информирую о том, что карту я не намерен получать и свой личный счет скорее всего закрою, а так же по возможности закрою счета своей организации в вашем банке, т.к. являюсь еще и генеральным директором.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-22 в 05:57:06

2 0

Это кошмар!Ужасный банк,ужасный сервис,взяла недавно ипотеку,до сих пор не могут сделать справку об остатке задолженности для возврата материнского капитала!На исполнении с 7 февраля,(справка делается 5 дней,прошло уже 2 недели!)все только кормят завтраками.При первой же возможности обращусь за рефенансированием в другой банк

Ответить

Банк ВТБ 24 (3) | Москва, Москва

2018-02-15 в 14:02:07

3 0

НЕТ ОТВЕТА НА МОЕ ПИСЬМО??? VTB242@vtb24.ru info@vtb24.ru ВАШИ АДРЕСА Добрый день! Я хочу забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г). Могу я электронно написать заявление и в назначенное вами время подъехать и забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г) СРАЗУ! Расписание можно узнать. Подскажите пож-та. Спасибо С уважением, Светлана Алексанкина тел. 8-903-558-85-84

Ответить

2018-02-16 в 08:12:39

3 0

Вчера мне позвонили из банка .Назвали этот адрес.Назвались Объединенный Банк России.Попросили перевести процент за перевод денег.Перевела ,конечно обман.Пишу сайт и прошу службу безопасности проверить.ed-ross.ru/телефон 74952057849.оператор номер 79776821759.С УВАЖЕНИЕМ К ВТБ.Хочу чтоб другие россияне не пострадали

Ответить

2018-07-10 в 12:04:18

2 0

На моё письмо ТОЖЕ НЕТ ОТВЕТА info@vtb24.ru !!!! Я хочу забрать Исполнительный лист ФС №024555648, выданный 22 июня 2018 года. Уже третью неделю ни ответа ни привета!!!! Электронно написал заявление Приложил скан Листа !!!! Оператор горячей линии ни чем помочь не может ничего не знает, дать контакты не может. Подскажите пож-та ЧТО ЗА ...... творится с Вашим БАНКОМ. Спасибо С Уважением, Ваш клиент Сергей Ушанов тел. 8-9299150367

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-15 в 12:24:17

2 1

1 Директору филиала Липецкого банка ВТБ – 24 г. Липецк ул. Гагарина дом 33 Копия: Директору филиала № 3652 Банка ВТБ-24 394030 г.Воронеж ул.Кольцовская дом 31 Борзунов Сергей Борисович т.8-900-591-01-58 З А Я В Л Е Н И Е 16 мая 2017 года между мной и ПАО ВТБ-24 был заключен договор автокредитования №621/1051-0004219от 16 мая 2017 года на сумму 22679724( двести двадцать шесть тысяч семьсот девяносто семь рублей 24 копейки сроком на 60 месяцев. Согласно п.4.1 дополнительного соглашения № 1 к указанному кредитному договору из-за сниженной процентной ставки между мной и ООО «КАРДИФ» был заключен договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года от несчастных случаев и болезней так же на весь срок кредита т.е. на 60 месяцев. В связи с этим в сумму выплат по кредиту была включена сумма расходов на услуги страхования(страховая премия) в сумме 29.937.24(двадцать девять тысяч девятьсот тридцать семь рублей 24 копейки). Согласно п 18 Договора страхования страховая премия расчитывается и уплачивается единовременно за весь срок действия договора страхования.Размер страховой премии составил 29937.24(руб) и расчитывается из расчета 498.95 руб за каждый месяц действия Договора страхования, расчитанная по страховому тарифу 0,2% от страховой суммы в день заключения договора страхования. Свои обязательства по кредитному договору № 621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года я исполнил полностью 14 января 2018 года, следовательно существование страхового риска прекратилось, так как согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность Заемщика перед Банком. А в данном случае, так как кредит погашен досрочно, 2страховая сумма равна нулю. Поэтому требую расторгнуть договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 в досудебном порядке с 14 января 2018 года и возвратить мне не использованную часть страховой премии из расчета 498.95 руб в месяц т.е. 25.945 рублей за оставшиеся 52 месяца . Деньги прошу перечислить в течении 10 дней на мой счет реквизиты которого я прилагаю к заявлению вместе с остальными необходимыми документами. 14 февраля 2018 года Борзунов С.Б. Доп.офис №8593/0600№8593/600РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА НА СЧЕТ КАРТЫ•••• 8410 «Maestro» (Maestro), в ПАО СбербанкПолучатель:СЕРГЕЙ БОРИСОВИЧ Б. Номер счета:40817810835180802907Банк получателя:ЛИПЕЦКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8593 ПАО СБЕРБАНК Г.ЛИПЕЦК БИК:044206604 Корреспондентский счет:30101810800000000604 КПП:482543001 ИНН:7707083893 ОКПО:09156429 ОГРН:1027700132195Юридический адрес банка:117997, МОСКВА, УЛ.ВАВИЛОВА,19 Почтовый адрес банка:398600, ЛИПЕЦК, ул. Первомайская, 2 Почтовый адрес доп.офиса:г.Усмань, ул.Комсомольская, 18 ,399370При выполнении операций со счета карты необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-14 в 21:51:02

3 0

12.02.2018 г была в отделении ВТБ на Ленинском проспекте, 172, чтобы разъяснить для себя вопрос о возврате денег на карту из магазина, который обслуживает банк ВТБ, т.к. работники магазина сказали, что именно банк втб не перевёл ещё деньги на мою карту Сбербанка. Этот вопрос я задала работнику этого отделения Наумовой Алле Анатольевне, на что она сказала, что я не являюсь клиентом банка ВТБ, поэтому ничем помочь не может. Вела себя крайне невежливо, неоднократно повторяя, что мы на неё кричим. После долгих объяснений и подсказок других сотрудниц, которые себя вели очень корректно, она все-таки начала разбираться в нашем вопросе, и когда она звонила в другие отделения, чтобы выяснить, что делать в такой ситуации, постоянно сообщала о том, что мы на неё орали. Научите, пожалуйста, вашу сотрудницу общаться и решать вопросы обращающихся к ней людей, а не оскорблять их. Я ни разу не повысила на неё голос, а она свою некомпетентность пыталась прикрыть тем, что я на неё кричу.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Петрозаводск, Республика Карелия

2018-02-13 в 13:05:51

2 0

Добрый день. С утра не могу дозвониться до отделения банка. Решите эту проблему!

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Североморск, Мурманская область

2018-02-10 в 11:18:18

0 0

Вчера (09.02.18) заходил в это чудесное отделение, отстоял, вернее отсидел, очередь в течение 35 минут (ведь впереди меня было огромное количество людей - двое), попросил справку о состоянии своих счетов (долговых обязательствах по ипотеке, кредиту) на 31-е декабря 17-года. На это сотрудник банка заявила мне, что такую справку надо заказывать и ждать 3-4 недели, так как у них нет технической возможности этим заниматься - всё идёт через Санкт-Петербург. Изумительный сервис! Хочется отметить, что подобная операция в "Сбербанке" заняла у меня минут 10 (вместе с ожиданием в очереди).

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Щёлково, Московская область

2018-02-02 в 11:55:28

1 0

Выстанавливаю карту ,прошло уже пол месяца

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Ярославль, Ярославская область

2018-01-30 в 11:22:35

2 0

Мною был открыт вклад в банке в апреле 2017 года. В один прекрасный момент я обнаружила небольшую недостачу на счете. На горячей линии мне сказали, что ваши средства арестованы по постановлению ФСПП. После выяснения обстоятельств и уплаты долга ФСПП выдали справку об отсутствии долга. Сотрудник ФСПП при этом заявила, что документы о снятии претензий были направлены в банк в октябре 2017 года, но до конца года средства на счете так и остались не разблокированы. 9 января со всеми подтверждающими документами я посетила офис на Кирова 10/25. Сотрудник банка уверила меня, что в течение 5 (пяти) рабочих дней средства будут разблокированы, но на конец месяца ничего не изменилось. Операторы горячей линии не сразу понимают суть проблемы, постоянно прерываются на консультации, неоднократно переводят на других сотрудников. Не могут дать четкий ответ на поставленный вопрос. Хотя бы зарегистрировали жалобу CR-5523040.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-01-28 в 18:17:40

1 3

Здравствуйте, хочу рассказать о недобросовестном специалисте вашего банка,это Ядрышникова Илона Игоревна.Я обратился в этот банк, мне срочно нужны были деньги,оставил заявку на сайте, мне одобрили. Пришёл в банк, в рабочее время очень торопился,данная особа, это видела, и воспользовалась этой ситуацией.Подала документы,договор,что-то под нос себе говорила,про какую-то финансовую защиту, я в терминологии не разбираюсь,да и честно торопился,сунула документы сказала там,там подписать.Но пришёл домой рассмотрев пакет документов,пришел в недоумении,брал кредит на одну сумму,а в итоге должен выплатить со страховкой в два раза больше,хотя про страховку во время оформления кредита данная особа ни слова не сказала,одним словом поступок отвратителен. Хочу сказать, если в Сбербанке мне об этой страховке сказали,то здесь же,данная информация была сокрыта от меня. В итоге на следующий день я решил все-таки поинтересоваться почему так,и я хотел отказаться от кредита, но эта женщина Илона,сказала это невозможно,только после 3 месяцев,и страховку вернуть нельзя,хотя в кредитном договоре было прописано 5.6 договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен,если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным,чем страховой случай. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Тем не менее мне было отказано, в возврате денежных средств, сказала эта женщина,что финансовая защита не возвращается, так за каким хреном ее прописывают в договоре. В итоге я разочаровался в данном банке, и никому не советую обращаться в ВТБ особенно к данной особе ЯДРЫШНИКОВОЙ И. И.,она просто поступила как последняя не буду уподобляться ей,она сама знает.Такие сотрудники портят репутацию вашего банка, хотя ранее был хорошего мнения об этом банке,теперь я оказался трудном финансовом положении. Просто советую всем, внимательно смотреть что подписываете,читать абсолютно все документы, а то чревато последствиями.

Станислав

2018-04-07 в 20:07:10

2 1

Я оказался в такой-же ситуации, так же навязали страховку, остался очень неприятный осадок о сотрудниках банка. Написал предсудебную претензию, буду подоавать в суд. Понимаю, шансов мало, но нужно что-то делать.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Тула, Тульская область

2018-01-20 в 18:18:05

1 0

Моя информация касается отделения банка втб 24 в г. Тула на Красноармейском проспекте 38. Я понимаю, что она ничего не изменит, но всё же скажу. Год назад была в данном отделении и мне всё очень понравилось. На данный момент ситуация противоположная. Ожидание приёма при практически пустом зале - час, полтора. И с компетенцией персонала тоже что-то случилось. В 2016 году моему сыну в армии оформили карточку, которую заказывали в этом отделении. В результате она оказалась нерабочей. Сказали, что исправить ситуацию сможет только сам владелец, когда отслужит. В конце декабря 2017 мой сын пришёл домой. Когда обратились в отделение банка, было сказано, что необходимо переоформлять карточку. Т.е. сначала ждать, чуть ли не месяц, пока сделают новую и только после этого снять деньги. Когда мы ответили, что хотели бы закрыть счёт со снятием наличности, а новая карта нам не нужна - нам ответили, что ИХ отделение ТАК не работает. Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что это не так. Снова в банк. Сказали: Приходите после праздников - 9го января. Сын поехал 9го, написал заявление, сказали, что за наличными надо приезжать только 20го. Снова в горячую линию - оказывается, деньги должны были выдать на следующий день. Ну, ладно. Живём мы в области и кататься в областной центр... работать надо. Решили, пусть будет 20го. И что же?! 20го, т.е. сегодня нас отправили на 27е!!!!! Сыну сказали, что что-то там перепутали, недопоняли и ещё много ерунды подобного детскосадовского рода.... Мы в шоке и возмущении. Неужели никто не заботится об авторитете банка??? Где главное руководство??? Если что-то и слышу, то только то, что с ВТБ связываться нельзя! .... Позвонили на горячую линию, посоветовали написать жалобу.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Тольятти, Самарская область

2018-01-20 в 09:32:44

0 0

Почему график работы не совпадает с указанным на сайте? Почему перестали работать по субботам?

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Москва, Москва

Вчера в 10:24:44

2 1

Сотрудники вашего, банка специально тянуля время с назначение сделки, чтобы при ипотеки содрать процент за пользование деньгам, за неполный месяц по максимуму за 30 дней. Это не маленькие деньги.

Алена

Сегодня в 14:46:36

2 0

Здравствуйте! Мы тоже оформляем здесь ипотеку.... тянут с решением неделями, уже 3 месяца пытаемся оформить. Как зовут вашего менеджера? Не Евгения случайно?? И объясните пожалуйста поподробней, что значит: процент за использование денег, как это выражается?

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-01-10 в 12:34:40

3 0

Очень долго выдавали зарплатную карту ( по всему было видно, что сотрудница некомпетентная), в офисе жарко, сумки поставить некуда. Простояв минут 30 я разнервничалась и не обратила внимание, что при выдаче карты мне не выдали конверт с кодом. Живу от офиса далеко, пока не обратилась. А каковы работнички? Мне даже никто не позвонил.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Чебоксары, Чувашская Республика

2017-12-08 в 23:12:10

0 1

Добрый день. Фирма, где я работаю, заключила договор с вашим банком и теперь зарплату нам будут выдавать на вашу карточку. Зашла сегодня в банк за картой на Президентском бульваре 27А. Сотрудник ( между делом поинтересовался в каком пенсионном фонде я состою. И сообщил мне, что все владельцы заработных карт состоят именно в вашем пенсионном фонде, что он является одним из лидеров, и что он может мне даже распечатать этот список. Я была не против, чтобы он мне распечатал этот список и кивнула головой. Далее мы оформили документы на получение карты. И вот он дает мне другие документы. Я спрашиваю что это- он мне отвечает, что это договор о переходе в ваш пенсионный фонд. На что я говорю ему, что не собираюсь менять свой пенсионный фонд. Молодой человек начинает спорить со мной, говорит, что все владельцы заработных карт должны перейти в ваш пенсионный фонд, что в случае моего отказа я должна буду написать заявление и он поставит в известность мое руководство и, что он уже распечатал договор. Карту он мне не отдавал, говорил, что найти не могут. В итоге я позвонила нашему сотруднику при нем, чтобы узнать меняла ли она свой пенсионный фонд. Естественно она мне сказала, что нет. Только после этого чудесным образом нашлась моя карточка и была передана мне. Считаю, что в данном случае имел место шантаж со стороны вашего сотрудника. Очень хочу узнать является ли поведение вашего сотрудника нормой для столь уважаемого банка? Имя сотрудника Веков Владислав Станиславович. Была на эмоциях. Возможно имя неправильно запомнила.

Ответить

Банк ВТБ 24 (2) | Ижевск, Удмуртская Республика

2017-12-04 в 20:53:04

4 1

Сегодня оформил заявку на кредит по интернету. Получил одобрение. После чего записался на прием в данный офис. При посещении сотрудник офиса мне сказала, что вам одобрен кредит, но только со страховкой. Без оформления страховки отказалась оформить одобренный кредит. После посещения офиса позвонил на горячую линию, там про данную страховку всё объяснили быстро и доступно. Вернулся в офис, выждал очередь, так как без очереди отказались принимать. Задал вопрос менеджеру, почему она мне отказалась оформить одобренный кредит вынуждая меня оформлять страховку? Хотя кредит был одобрен без всякой страховки. Вразумительного ответа так и не получил. Уважаемые господа руководители, тогда ответьте вы мне, если ваши некомпетентные работники этого сделать не могут или не просто не хотят. Что за бардак происходит в вашем кредитном учреждении и почему работники офиса что хотят, то и творят, навязывая ненужные дополнительные услуги и вынуждая их оформлять? Так всё и останется безнаказанно? Что за отношение к клиентам?

Ответить

2018-04-24 в 06:07:15

1 0

При погашении кредита возникли проблемы с картой с которой погашался кредит она оказалась заблокированной с марта сего года хотя последний платёж в апреле сего года, с горем пополам решили эту проблему, но возникла другая, на карте осталась определенная сумма денег за пять лет т.к. сумма кредита была не круглой которые ,я, хотел снять, но увы не чего не получилось, жду решения данного вопроса с 09. 04. 2018 года

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-11-23 в 21:19:48

0 0

Часы работы не до 20:00, а до 17:00. Приехал за картой, а филиал закрыт. Придётся отпрашиваться с работы.

Ответить

Банк ВТБ 24 (2) | Краснодар, Краснодарский край

2017-11-22 в 12:48:43

4 0

Отвратительное обслуживание,время ожидания более 60 минут, причем в зале сидели операторы, которые ничего не делали. Никаких извинений я не услышала, два работника входили и выходили, смотря на происходящее в зале. Очень неприятно, что отношение к клиентам такое.

Ответить

2017-12-11 в 15:10:01

2 0

Полностью разделяю предыдущий отзыв! Провела в этом отделении банка сегодня весь свой перерыв с 13-00 до 14-00. Взяла талон и впереди согласно талона было два человека. Они как раз сели обслуживаться. Из 4-х окон работало всего два. В итоге один клиент обслуживался более часа, я ушла так и не дождалась своей очереди. По предварительной записи как выяснилось принимаются вне очереди, о чем в известность меня не поставили. Еще подошли люди и их приняли вне очереди "от начальника" .Отвратительно организован рабочий процесс! Полный негатив, давно с таким не сталкивалась. Примите меры!

Андрей

2018-02-22 в 12:30:10

0 0

6.02.18 заказал в отделении банка (на ул. Гоголя) справку по счёту для предоставления в Пенсионный фонд (использование материнского капитала для оплаты ипотеки). Вместо обещанных 3-х рабочих дней справка до сих пор не готова (22.02.18). По словам сотрудников банка, вина не их, а другого отдела, находящегося в Чебоксарах или ещё где-то. Я все понимаю, но прошло уже больше двух недель.Значит надо что-то делать, как-то сдвинуть с места этот процесс!

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Самара, Самарская область

2017-11-13 в 09:10:25

1 0

не могу добиться получения закладной после рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Мне сказали в отд. на Молодогвардейской 204,что будет готово через 2 недели,прошло уже 3,а воз и ныне там.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Ярославль, Ярославская область

2017-10-09 в 16:43:13

2 1

Являюсь клиентом банка, имею карту виза привилегия с мая 2011 года. Персональный менеджер отсутствует полностью, на звонки не отвечает, никакого сопровождения не осуществляет. Все вопросы решаю самостоятельно через звонок в Московский кол-центр. Объясните мне, пожалуйста, за что я плачу 20 тысяч руб. за обслуживание карты?! Почему я отвечаю за кредит, предоставленный банком, а Банк не исполняет по отношению ко мне свои обязательства по договору обслуживания?! Буду обращаться в суд за нанесение морального вреда и неисполнение договорных обязательств.

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

2017-09-21 в 09:48:35

4 0

24 или 25 августа я обратилась в отделение банка ВТБ по улице Попова 114 для оформление кредита сотрудник Редькина А.И. уточнила на какую сумму я хотела бы оформить кредит и срок и всё .Больше вопросов она не задавала, сумму платежа в случае одобрения, не озвучила ничего, ей интереснее было вести переписку в своем сотовом телефоне. И сказала что, если придет смс о положительном решении приходить не надо, она сама позвонит и назначит встречу, одобрении моей заявки в виде смс поступило сразу в течении 1 часа после подачи заявки, но сотрудник позвонила только во вторник и начала уточнять, что у меня имеется в собственности, автомобиль, недвижимость по ее словам для службы безопасности, затем позвонила в среду и сказала, что служба безопасности одобрила заявку, но с условием страхования жизни и со 100 000 рублей я должна заплатить страховку около 30 000 рублей!!!!! Во первых страхование жизни является добровольной услугой и БАНК не вправе навязывать эту услугу клиенту, я Редькиной А.И. об этом сказала, на что она ответила что мою заявку переведет в отказ. 21 сентября 2017 года я посетила данный офис и хотела все таки получить кредит без страховки на что сотрудник Редькина А.И. пошла в кабинет директора и совещались минут 5-7 затем вышла и сказала, что банк отказал вам в получении кредита. Я являюсь клиентом банка ВТБ и оплачиваю ипотеку досрочно. Очень плохо, что сотрудники данного отделения вообще не заинтересованны в своих клиентах, так же как и директор данного офиса могла бы пригласить и поработать с возражениями по страховым продуктам, если при консультации сотрудник просто об этом умалчивает. Жду ответа на свой эл. почту

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Ангарск, Иркутская область

2017-09-21 в 06:52:43

3 0

День добрый! Была в вашем офисе адрес 89 квартале, взяла талон, но автомат (который приглашает издает только сигнал, а не объявляет номер очереди), так как у меня плохое зрение, а очки я забыла, я попросила, чтоб мою очередь- мой номер пригласили, то есть озвучили цифру, так как на вашем табло я не вижу цифры, мне сказали хорошо, но меня не пригласили, моя очередь прошла (ожидание 30 минут), я подошла узнать почему меня не пригласили, мне говорят смотрите табло, но если я не вижу номер очереди на табло, а цифры не называют, мне снова пришлось брать талон в очередь (прождала еще 20 минут), и мне пришлось просит постороннего человек смотреть на табло за моим номеров в очереди. Очень расстроилась у меня поднялось давление, хорошо вода и таблетки были с собой, безобразие, как быть людям с плохим зрением?!

Ответить

Банк ВТБ 24 (1) | Пятигорск, Ставропольский край

Вчера в 09:38:24

3 2

Невозможно дозвониться по городскому номеру +7 (8793) 39-49-46. Чтобы задать один простой вопрос, приходится ехать в отделение. Ужасно!

Андрей

2018-04-22 в 22:03:43

0 0

Кредит не брал, займ тоже не когда не брал. только повесил номер на страницу вк и начались звонки каждый день начало с 15 а теперь уже более 30 раз в день. Спасибо что помните мой номер!!! телефон валяется где угодно, но не в кормане звоните сколько хотите)))

Толкачева

2018-04-10 в 12:50:26

3 0

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 15 раз в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.

Ответить