Россия

Горячая линия: 8 800 100-24-24

Жалобы на ВТБ - пожаловаться на банк

Банк ВТБ (1) | Нефтеюганск, Ханты-Мансийский автономный округ

2023-11-30 в 15:20:00

0 0

Добрый день, сегодня хотела открыть накопительный счет "сейф" у вас в банке. В 16:00 - не смогла достоять очередь, я была 9 и за 20 минут, не освободилось не 1 окно, и никуда не сдвинулась очередь

Ответить

Банк ВТБ (1) | Москва, Москва

2022-09-28 в 21:26:25

1 2

В мае 2021 подошел срок переоформления рублевого вклада. Тогда же мне был представлен новый персональн. менеджер (ПМ). На вопрос, как выгоднее разместить деньги на 1 год, он посоветовал новый продукт ИПИФ. Я обратила внимание ПМ, что абсолютно не разбираюсь в этой теме. На вопрос о возможных рисках ПМ уверил, что продукт максимально защищенный, может быть закрыт в любое время, и кроме процента я получу еще разницу по курсу, а $ всегда растет. Исходя из прежнего опыта общения с менеджерами, я доверилась ПМ и приняла предложение. Понимая, что оформляю вклад, привязанный к $, попросила сообщать об изменении курса, когда будет выгодно забрать деньги. Хотя просить было лишним, ведь по информации с сайта ВТБ ПМ «Помогает вам находить оптимальные финансовые решения», «Обратит возможности банка в вашу выгоду», обязанности ПМ-«Индивидуальный подход к решению проблем, Профессиональные консультации по любым банковским продуктам. За все время ПМ только один раз 08.07.21 вышел на связь. Других сообщений/звонков от него не было. Сложилось впечатление, что при привлечении немалых средств VIP-клиента к конкретному продукту банка, ПМ получил свой бонус и потерял интерес к клиенту. За 1,5 года, судя по информации в личном кабинете (ЛК), доход по продукту никак не зависел от увеличения курса $. В марте 2022, несмотря на резкий подъем курса $, в ЛК сумма резко уменьшилась, что не соответствовало информации, изначально озвученной ПМ. Из-за высокой занятости заехать в банк в рабочее время я не могла, на звонки ПМ не отвечал, сам не звонил. В марте на встрече в банке на вопрос, почему он не работал со мной, не отвечал на звонки и не перезванивал, он ответил, что не является моим ПМ! Однако, проверив информацию, убедился, что является. Извинений и объяснений в столь наплевательском отношении к клиенту ни от ПМ, ни от банка я не получала. ПМ в личной беседе сообщил, что он продает продукты банка. Все! Подобное хамство в банке, судя по всему, разрешено и поощряется.. Срок размещения средств истек в мае 2022. В ЛК отображается сумма на 75% меньше от внесенной мной суммы! Никаких действий с продуктом произвести нельзя. При моих визитах в банк в марте-июне ПМ и директор по работе с клиентами (РК) обнадеживали, что деньги не пропали, банк не может так поступить с VIP-клиентом, описывали способы решения проблемы и советовали подождать. 24.06. мне срочно потребовались деньги, и я подала Обращение с требованием вернуть все средства и проценты. Директору РК изложила причину срочного снятия денег. На мое желание оформить еще и жалобу, он сообщил, что срок рассмотрения обращения затянется и не советовал этого делать. Сейчас понимаю, что действовал он отнюдь не в моих интересах. В заявленный срок 09.07. банк ответ не представил. Вместо него каждые 2 недели приходит СМС о том, что на рассмотрение требуется доп.время. Вместо 2х недель прошло 3 месяца! Директор РК, которому я звоню, получая очередное СМС, и с которым тоже трудно связаться, говорит общие фразы и пытается успокоить. Из-за подобного потрясающего «индивидуального подхода к VIP-клиенту» банк лишил меня возможности совершить значимую покупку, для которой средства находились в банке более 20 лет. Не говоря уже о постоянном сомнении в надежности банка в вопросе возврата денег, физическом и моральном ущербе, полученных мной от действий персонала банка и желания ПМ получить свой бонус. Наглая ложь ПМ покрывается на всех уровнях, никак не наказывается, а директор отделения не делает ровным счетом ничего. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка, тем более доверять им крупные денежные средства.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Новокузнецк, Кемеровская область

2022-04-07 в 14:05:18

0 1

Сегодня нужно было срочно оформить кредит. Муж всегда просит находиться рядом. В принципе никогда проблем не возникало. Но нашлась одна сотрудница не позволила находиться нам рядом. Очень было неприятно!!!! Больше в это отделение я не приду!!!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Йошкар-Ола, Республика Марий Эл

2022-03-28 в 14:54:34

1 2

Администратор зала нет на рабочем месте больше часа. Сообщили что она на обеде. Но никто не подошёл. Прошу принять меры.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Томск, Томская область

2021-04-21 в 08:03:06

1 3

Уже много лет сотрудничаем с Вашим банком и всегда была довольна работой менеджеров, но в данном отделении на Говорова встретилась Андриевская Юлия Александровна, к которой меня направили по получению кредита и в первые мне не хотели объяснять плюсы и минусы разных программ по страхованию, отвечала,что не знает ,где находится пункт по изменению % в случае отказа от страхования и убеждала,что не могу отказаться досрочно, где указан период охлаждения и вообще с незаинтересованным лицом общалась, убеждая лишь в том, что по условиям деньги по страховке мне вернут в случае досрочного погашения кредита и лишь через 4 года и что отказаться я не могу. Я доверилась, подписала. В итоге поняла, что девушка выполняла план по кредиту,страховке, кредитной карте. А что я могла отказать от услуги страхования в течение 2 недель и досрочно частично погасить кредит, я узнала лишь спустя 17 дней. Считаю это прямым обманом и спекуляцией на людской нужде. Не от хорошего мы обращаемся в банк за. Естественно оформлю рефинансирование, но уже в другом банке. Такие сотрудницы портят репутацию.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Самара, Самарская область

2021-04-13 в 20:35:20

2 0

Вокруг офиса ужасная грязь и мусор

Ответить

Вчера в 13:27:38

0 0

Ужасный банк, такой же коллективчик и обслуживание!!! Первый раз "посчастливилось" там побывать 21 января,оформляю "карту жителя СО",каждый раз очередь ! Каждый раз меня фотографируют и добавляют какие-то недостающие данные от предыдущего визита, сотрудницы отвлекаются на других клиентов,мол он уже подходил передомной,постоянно "висят" подолгу отвечая на свои важные телефонные номера! 31 января в последний раз меня заверили , мол теперь все данные ими собраны и карта будет готова в конце февраля!!! Сегодня 18 марта!!! Обратился в Банк,мне заявляют - на Вас заявка на выпуск карты не принималась!!! ЭТО НОРМАЛЬНО?!!??

Ответить

Банк ВТБ (1) | Москва, Москва

2020-12-14 в 17:00:19

1 0

Как связаться с руководителем или записаться на приём по срочному вопросу касаемо проведения Сделки в вашем офисе. Нужен именно начальник или руководитель данного отделения

Ответить

Банк ВТБ (1) | Орёл, Орловская область

2020-11-10 в 10:38:51

1 0

23 октября 2020 года подал заявление в отделении о возврате навязанной мне обманным путём сотрудником банка страховки. Прошло 10 рабочих и 14 календарных дней. Ответ в установленный срок на мою почту, указанную в заявлении не поступил. Намерен подать заявление в прокуратуру, если реакции от банка не последует в ближайшее время.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Новороссийск, Краснодарский край

2020-07-14 в 15:10:20

3 0

Очень медленное обслуживание клиентов. По скорости операторы банка чуть быстрее кассиров на почте)))

Ответить

Банк ВТБ (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2020-06-30 в 09:08:07

3 0

Здравствуйте !18.08.20 обратилась на горячую линию банка за информацией полного погашения кредитной карты,мнеозвучили сумму,далее в этот же день обратилась в отделение банка где девушка озвучила ту же сумму и указала ее на листочке,далее вся сумма была внесена на счет,девушка сказала подойти на следующий день подойти на написать заявление на закрытие карты.19.06.20 зайдя в личный кабинет обнаруживаю не доплату покартепочти в 11 т,звоню оператору начинают объяснять ,что это какие-то проценты за кредитные каникулы(о каникулах приходило смс в апреле,но об оплате начисления каких-либо процентов не было не слова,было сказано,что следующийплатеж 22.06)далее составили претензию,указали датурешения 29.06,захожу в личный кабинет 24.06 а там вместо 11 т уже ,долг почти 18,на горячей линии объясняют, что это процент т.к платёж не внесла до 22.06 хотя внесла полную сумму кредита 18.06.Сегодня 30.06 решение банка нет ни какого,боюсь ,что процент по карте так и будет расти со страшной силой без объяснения

Ответить

Банк ВТБ (2) | Иваново, Ивановская область

2020-06-29 в 11:42:05

8 0

Ужасная работа горячей линии и вообще всех телефонов банка. Вечный автоответчик, задающий сто вопросов. Прошу - не надо автоответчиков. Пусть разговор ведет СРАЗУ ЖЕ Ч Е Л О В Е К !!!!!

Ответить

2020-06-30 в 08:54:36

1 0

Здравствуйте !18.08.20 обратилась на горячую линию банка за информацией полного погашения кредитной карты,мнеозвучили сумму,далее в этот же день обратилась в отделение банка где девушка озвучила ту же сумму и указала ее на листочке,далее вся сумма была внесена на счет,девушка сказала подойти на следующий день подойти на написать заявление на закрытие карты.19.06.20 зайдя в личный кабинет обнаруживаю не доплату покартепочти в 11 т,звоню оператору начинают объяснять ,что это какие-то проценты за кредитные каникулы(о каникулах приходило смс в апреле,но об оплате начисления каких-либо процентов не было не слова,было сказано,что следующийплатеж 22.06)далее составили претензию,указали датурешения 29.06,захожу в личный кабинет 24.06 а там вместо 11 т уже ,долг почти 18,на горячей линии объясняют, что это процент т.к платёж не внесла до 22.06 хотя внесла полную сумму кредита 18.06.Сегодня 30.06 решение банка нет ни какого,боюсь ,что процент по карте так и будет расти со страшной силой без объяснения

Ответить

Банк ВТБ (2) | Москва, Москва

2020-06-22 в 16:23:43

4 0

Сегодня у вас зависли компьютеры и после трёх часового ожидания ничего не прояснилось ! ответы роботов по телефонам не дают нужную информацию. Специально выбралист с дачи для решения простых вопросов о своих вкладах.

Ответить

2020-06-22 в 16:24:59

2 2

Ещё бы понять о реальном отправлении сообщения. Типа - отправлено !!!

Ответить

Банк ВТБ (2) | Тула, Тульская область

2020-03-13 в 16:19:34

1 0

Уважаемый банк!Почините входную дверь в ваш банкомат!Ваш офис и банкомат находятся в жилом доме и хлопанье двери просто невыносимое уже!

Ответить

2020-03-13 в 16:21:19

1 0

Уважаемый банк!Почините входную дверь в банкомат!Ваш офис и банкомат находятся в жилом доме и слушать хлопанье дверей уже нет сил!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Белово, Кемеровская область

2020-02-24 в 06:43:40

2 0

Был открыт валютный счет,онлайн.При внесение валюты на счет через банкомат прошла конвертация в рубли,хотя на экране банкомата ни где этого не отображается.Банк вводит в заблуждение недостаточной информацией на экране.Потерял деньги на обмене.Не рекомендую банк к сотрудничеству.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Иркутск, Иркутская область

2020-01-22 в 07:33:45

2 0

Обратилась в отделение банка банк 21.01.2020 в 17-25 с вопросом активации новой зарплатной банковской карты, т.к. самостоятельная попытка активировать карту по телефону горячей линии не дала результата. Совершенно неквалифицированный работник банка не смогла определить причину сбоя, и не отрываясь от личной переписки по сотовому телефону, который лежал на столе, сообщила что карта числится как не выданная и порекомендовала позвонить по горячей линии и связаться с оператором банка и попросить заблокировать не подключенную карту и когда оператор подключиться рассказать о своей проблеме, т.к. у операторов больше знаний и возможностей. 22.01.20 дозвонившись до оператора, выяснилось что моя карта числится как выданная, но к карте не подключена услуга "смс коды для ВТБ онлайн" и мне снова придется идти в банк для подключения. И в случае неквалифицированной помощи обратиться напрямую к руководителю отделения банка. Операторы горячей линии банка отнеслись ко мне с большим пониманием и участием. Еще хочется акцентировать о некорректном поведении работников отделения, которые открыто высмеяли мой несовременный сотовой телефон. Этой мой личный аксессуар и он может быть любой удобной мне модификации. Вместо помощи и содействия работников отделения банка я получила насмешки и зря потраченное время.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Красноярск, Красноярский край

2019-11-22 в 11:11:39

2 0

Управляющему филиала ПАО Банк ВТБ г.Красноярск адрес: г.Красноярск, ул.Ленина, д. 46 Взыскатель: Шургиной Инны Александровны, проживающей по адресу: Красноярский край, Нижнеингашский район, п.Тинской, ул. Молодежная, д.12, кв.8 конт.тел.:89659024426 ПРЕТЕНЗИЯ В филиале ПАО Банк ВТБ г.Красноярск на исполнении находится исполнительный лист серии ФС № 024151920 от 20.04.2018 года на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича, 19.08.2004 г.р. до достижения его возраста 18 лет, а при продолжении обучения по очной форме-до окончания обучения, но не более 23 лет. Денежная сумма с ПАО Банк ВТБ г.Красноярск на счет взыскателя поступала не позднее 20 числа каждого месяца. Статьей 2 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" определено, что задачами исполнительного производства являются правильное и своевременное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц, а в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях исполнение иных документов в целях защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан и организаций. Распределение денежных средств осуществляется в соответствии со статьей 110 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" перечисление (выдача) указанных денежных средств взыскателю осуществляется в течение пяти рабочих дней со дня поступления денежных средств. В соответствии со статьей 113 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" в случае нарушения законодательства Российской Федерации об исполнительном производстве виновное лицо подвергается административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Бездействие Банка выразившегося в отсутствии контроля за своевременностью перечисления денежных сумм, повлекло нарушение моего права на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича. До настоящего времени денежные средства на содержание несовершеннолетнего сына за ноябрь 2019 года с ПАО Банк ВТБ г.Красноярск не поступили. На основании изложенного, требую в течение трех дней с момента получения настоящей претензии перевести денежную сумму, за ноябрь 2019 года, причитающуюся на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича. В случае не получения денежных средств, в течение трех дней, я буду вынуждена написать обращение в Центральный Банк РФ. Прошу направить в мой адрес заверенную надлежащим образом копию исполнительного листа серии ФС № 024151920 от 20.04.2018 года на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича, 19.08.2004 г.р. до достижения его возраста 18 лет, а при продолжении обучения по очной форме-до окончания обучения, но не более 23 лет. Копию исполнительного листа прошу направить по адресу: 663830, Красноярский край, Нижнеингашский район, п.Тинской, ул. Молодежная, д. 12, кв.8. ____________________Шургина И.А.

Ответить

Сегодня в 17:26:07

2 2

В он-лайн банке было спец предложение по кредиту, действительное до 29.02, для получения денежных средств не требовалось обращение в банк. Сегодня 19.02 при входе в банк я увидела что предложение отсутствует. После обращения на горячую линию мне сказали что отказ от 15.02 примерно в 12.00 МСК. Я в этот день обращалась в банк, но цель обращения была получение справки гос служащего и проценты по ипотеке за 2019 год. Сотрудник банка делала эти справки 40 минут, при этом неоднократно фотографировала меня и давала подписать бумаги( моя ошибка что я не читала, поверив сотруднику) говоря что это бумаги о том что я получила справки. Получается в это время на меня пытались оформить кредит без моего ведома и согласия. Цель обращения не выяснение причины отказа по кредиту. А обман клиентов, и теперь по вине сотрудника я не могу получить кредит в течении 90 дней и ушло спец предложение. И на каком основании без моего ведома и согласия оформлялся кредит.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2019-11-08 в 08:31:59

2 0

очень,очень плохо.! карту получить не могу ,хуже сбера.договор готовят уже 1,5года прошло .

Ответить

Банк ВТБ (1) | Самара, Самарская область

2019-08-15 в 22:57:47

1 1

15.08.2019 примерно в 23.00 ч. банкомат при официальном офисе на кирова 391 А при внесении денежных средств зажевал карту и отказался ее выдавать. Через службу технической поддержки была крайне разочарована в технических возможностях по изъятию карты на следующий рабочий день из банкомата и возврату ее клиенту через сотрудника банка. Без вариантов предложили карту заблокировать и заказать новый перевыпуск карты. Что по другому не будет - вашу карту уничтожат, так как она застряла в нерабочее время банка, бред. Нерабочий банкомат - это проблема банка!!, а так получается, что в реальности это проблема клиента!! Теперь побегай получи новую карту, наверняка еще попросят снова оплатить за ее обслуживание..., карта то ведь новая... Заложники банков. Отвратительное отношение к клиентам.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Волгоград, Волгоградская область

2019-07-31 в 16:55:10

1 0

Офис на всех доступных сайтах якобы работает до 19:00 по факту до 18:00. Естественно в 17:59 меня отправили вон -« мы закрыты ,работаем до 18:00» Не очень приятная новость когда ты едешь через весь город , что бы получить кредитную карту которую тебе «навязали» . Просьба как минимум обновите сайты !И если вы закрыты закрывайте двери или принимайте клиентов .

Ответить

Банк ВТБ (1) | Саранск, Республика Мордовия

Сегодня в 23:48:15

1 0

Я, Карпова Виктория Николаевна - зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ!!!! Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич 27.05.2019 г, от него остался кредит, ведет наше дело сотрудник Светлана данного Филиала. Изначально впервые при обращении к ней за разъяснением, что и как нам делать в такой ситуации - сразу прекрасный от нее ответ - БЕРИТЕ КРЕДИТ И ПОГАШАЙТЕ КРЕДИТ ВАШЕГО ОТЦА, так как кредит вашего отца НЕ ЗАСТРАХОВАН, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, тем самым довела до слез жену умершего Карпова Н.А., мою сестру Карпову Александру и меня Карпову Викторию (я на грудном кормлении, у меня маленький малыш), в связи с чем нам пришлось обратиться в головной офис банка ВТБ на Проспекте Ленина, где сотрудник ЕВГЕНИЯ (СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ) все подробно разъяснила - оказалось, что кредит нашего умершего отца ЗАСТРАХОВАН и мы можем получить выплаты по страхованию жизни! ЭТО КАК ТАК, ВАШ СОТРУДНИК ПРОСТО В НАГЛУЮ ПРЕДЛАГАЕТ БРАТЬ КРЕДИТ? НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ????????????? ВЫ СЕРЬЕЗНО? При оформлении документов неоднократно приходилось прибегать к помощи сотрудников головного офиса, так как Светлана не знала какие документы нужны, что и когда предоставить, как правильно написать, что и куда написать, всю выданную ею информацию просто ПРИХОДИЛОСЬ ПОСТОЯННО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС! ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ЭТОТ СОТРУДНИК? Отказала в выдаче графика платежа по кредиту нашего отца, говорит вы еще НЕ ВСТУПИЛИ В НАСЛЕДСТВО, а как же платить кредит????? ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения (так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет) она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову - мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я (Карпова В.Н) и моя сестра (Карпова А.Н) являемся единственными наследниками!!!!! А КАК ЖЕ МНЕ ЗНАТЬ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ИЛИ НЕТ? А ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО НЕСВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ???? ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ВАШ СОТРУДНИК? По поводу страхования жизни - ни одной информации (звонили ей неоднократно) по данному поводу Светлана нам НЕ ДАЛА - что делать, как делать, в каком порядке, какие документы нужно предоставить для рассмотрения выплат по страхованию, приходилось связываться на прямую с ВТБ Страхованием - слава богу там сотрудники все четко и ясно разъяснили, и положительный ответ по страхованию мы также получили напрямую от ВТБ Страхования (12.07.19) - ни одного звонка и ни одной информации по нашему делу Светлана ни по телефону, ни письменно не сообщала, а звонив ей в офис говорила пока ответа нет, пока не известно! Но последней каплей такой наглости, халатности и пренебрежительного к нам отношения стало, что в очередной раз не дождавшись звонка от Светланы по поводу ответа от страховой (хотя уже 15.07.19 даже перевод денег по страхованию прошел) - опять же после нашего звонка, когда 19.07.19 наконец-то с ее слов она (Светлана) получила информацию от ВТБ Страхования о том что выплата страхования произошла на лицевой счет Карпова Николая Анатольевича, при вопросе как закрыть кредит - ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО - ЖДИТЕ КОГДА ВСТУПИТЕ В ПРАВО НАСЛЕДОВАНИЯ, чтобы снять эти деньги и погасить кредит! Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит!!!!!!! В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита!!!!!! А при повторном звонке, она ЦИТИРУЮ - "Я ВСЕ УЖЕ ОБЪЯСНИЛА, МНЕ НЕКОГДА С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, У МЕНЯ КЛИЕНТ" и бросила трубку - надеюсь у Вас все разговоры записываются. СКАЖИТЕ, ТАКОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ???? ОН КОМПЕТЕНТЕН? ПОЧЕМУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОМОЩЬЮ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ХАМСКИМ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ДАННОГО СОТРУДНИКА БАНКА? МЫ ПРИШЛИ НЕ ДЕНЬГИ У НЕЕ ПРОСИТЬ, У НАС ПРОИЗОШЛА ТАКАЯ БЕДА И МЫ ГОТОВЫ С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОКРЫТЬ ДОЛГИ НАШЕГО ПАПЫ, А ТУТ БЕСЧУВСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, НАГЛОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО И СОКРЫТИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА БАНКА! К сожалению, мне придется обращаться к выше стоящему руководству данной организации, для прекращения сотрудничества с данным сотрудником банка и дабы оградить остальных клиентов от общения с неквалифицированным специалистом! Такой сотрудник не может работать в сфере банковских услуг, так как предоставляемая ею информация кардинально отличается от предоставляемой информации от сотрудников головного офиса банка и страховой компании!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Саранск, Республика Мордовия

Сегодня в 23:33:58

1 0

Я, Карпова Виктория Николаевна - зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ!!!! Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич 27.05.2019 г, от него остался кредит, ведет наше дело сотрудник Светлана данного Филиала. Изначально впервые при обращении к ней за разъяснением, что и как нам делать в такой ситуации - сразу прекрасный от нее ответ - БЕРИТЕ КРЕДИТ И ПОГАШАЙТЕ КРЕДИТ ВАШЕГО ОТЦА, так как кредит вашего отца НЕ ЗАСТРАХОВАН, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, тем самым довела до слез жену умершего Карпова Н.А., мою сестру Карпову Александру и меня Карпову Викторию (я на грудном кормлении, у меня маленький малыш), в связи с чем нам пришлось обратиться в головной офис банка ВТБ на Проспекте Ленина, где сотрудник ЕВГЕНИЯ (СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ) все подробно разъяснила - оказалось, что кредит нашего умершего отца ЗАСТРАХОВАН и мы можем получить выплаты по страхованию жизни! ЭТО КАК ТАК, ВАШ СОТРУДНИК ПРОСТО В НАГЛУЮ ПРЕДЛАГАЕТ БРАТЬ КРЕДИТ? НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ????????????? ВЫ СЕРЬЕЗНО? При оформлении документов неоднократно приходилось прибегать к помощи сотрудников головного офиса, так как Светлана не знала какие документы нужны, что и когда предоставить, как правильно написать, что и куда написать, всю выданную ею информацию просто ПРИХОДИЛОСЬ ПОСТОЯННО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС! ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ЭТОТ СОТРУДНИК? Отказала в выдаче графика платежа по кредиту нашего отца, говорит вы еще НЕ ВСТУПИЛИ В НАСЛЕДСТВО, а как же платить кредит????? ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения (так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет) она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову - мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я (Карпова В.Н) и моя сестра (Карпова А.Н) являемся единственными наследниками!!!!! А КАК ЖЕ МНЕ ЗНАТЬ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ИЛИ НЕТ? А ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО НЕСВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ???? ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ВАШ СОТРУДНИК? По поводу страхования жизни - ни одной информации (звонили ей неоднократно) по данному поводу Светлана нам НЕ ДАЛА - что делать, как делать, в каком порядке, какие документы нужно предоставить для рассмотрения выплат по страхованию, приходилось связываться на прямую с ВТБ Страхованием - слава богу там сотрудники все четко и ясно разъяснили, и положительный ответ по страхованию мы также получили напрямую от ВТБ Страхования (12.07.19) - ни одного звонка и ни одной информации по нашему делу Светлана ни по телефону, ни письменно не сообщала, а звонив ей в офис говорила пока ответа нет, пока не известно! Но последней каплей такой наглости, халатности и пренебрежительного к нам отношения стало, что в очередной раз не дождавшись звонка от Светланы по поводу ответа от страховой (хотя уже 15.07.19 даже перевод денег по страхованию прошел) - опять же после нашего звонка, когда 19.07.19 наконец-то с ее слов она (Светлана) получила информацию от ВТБ Страхования о том что выплата страхования произошла на лицевой счет Карпова Николая Анатольевича, при вопросе как закрыть кредит - ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО - ЖДИТЕ КОГДА ВСТУПИТЕ В ПРАВО НАСЛЕДОВАНИЯ, чтобы снять эти деньги и погасить кредит! Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит!!!!!!! В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита!!!!!! А при повторном звонке, она ЦИТИРУЮ - "Я ВСЕ УЖЕ ОБЪЯСНИЛА, МНЕ НЕКОГДА С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, У МЕНЯ КЛИЕНТ" и бросила трубку - надеюсь у Вас все разговоры записываются. СКАЖИТЕ, ТАКОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ???? ОН КОМПЕТЕНТЕН? ПОЧЕМУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОМОЩЬЮ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ХАМСКИМ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ДАННОГО СОТРУДНИКА БАНКА? МЫ ПРИШЛИ НЕ ДЕНЬГИ У НЕЕ ПРОСИТЬ, У НАС ПРОИЗОШЛА ТАКАЯ БЕДА И МЫ ГОТОВЫ С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОКРЫТЬ ДОЛГИ НАШЕГО ПАПЫ, А ТУТ БЕСЧУВСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, НАГЛОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО И СОКРЫТИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА БАНКА! К сожалению, мне придется обращаться к выше стоящему руководству данной организации, для прекращения сотрудничества с данным сотрудником банка и дабы оградить остальных клиентов от общения с неквалифицированным специалистом! Такой сотрудник не может работать в сфере банковских услуг, так как предоставляемая ею информация кардинально отличается от предоставляемой информации от сотрудников головного офиса банка и страховой компании банка!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2019-03-28 в 08:12:29

1 0

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ24, г.Новосибирск. После регистрации права собственности на квартиру занялись вопросом прописки. По единому телефону мне было рекомендовано послать пакет документов и заявку на получение согласия банка на постоянную регистрацию меня и мужа на почту ipoteka-support@vtb24.ru. 2 ноября я все отправила, получила ответ о приеме заявки. Спустя 90 рабочих дней (это ПОЧТИ 5 МЕСЯЦЕВ) начала звонить на единый телефон ВТБ24 и через три дня с горем пополам выяснила, что в Новосибирск мои документы НЕ ПЕРЕСЛАЛИ! И СПУСТЯ 5 МЕСЯЦЕВ НИКТО НИКАКОЕ СОГЛАСИЕ МНЕ НЕ ПОДГОТОВИЛ!!! Специалист отделения на Фрунзе рекомендовала привезти им документы лично либо еще раз направить все на почту. Направила я все сегодня 28.03.2019, с просьбой срочно переслать в Новосибирск - ответа нет. Позвонила опять на единый телефон с просьбой (хотя уже требованием, нервы на исходе) чтоб письмо быстрее переслали, но амебоподобный молодой человек сказал, что ничего такого не могут они и сказал ехать на Фрунзе. Почему я свои обязанности по договору ипотеки исправно исполняю - оплачиваю ипотеку, страховку, а банк на свои обязанности и клиентов просто забивает и равнодушно отфутболивает? Кто ответит за то, что я и муж 5 месяцев не можем получить одну бумажку и прописаться?

Ответить

Банк ВТБ (1) | Магнитогорск, Челябинская область

2019-03-26 в 11:30:24

2 0

Самый отвратительный банк по обслуживанию персонал даже не знает ставки депозита на настоящий день, при этом оформляют вклады. Хуже банка не видела по РФ вообще! Замучили СМС сообщениями, хотя я не являюсь клиентом ВТБ банка! Помогите бороться с произволом! По телефонам, указанным невозможно дозвониться!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Москва, Москва

2019-01-31 в 18:21:19

2 0

При посещении офиса 3 сотрудника ВТБ сидели без дела, так как они работают только с клиентами по талонам, а терминал не работал. Консультацию по открытию валютного счета тоже нельзя без талона .Нет талона, нет работы!!!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Брянск, Брянская область

2019-01-29 в 15:31:20

2 0

Сегодня 29.01.2019г. приехал в банк для получения справки для налоговой. За справку требуют 1000 рублей специалист Орлова Оксана Александровна. Позвонил в горячую линию ВТБ, где сказали, что деньги брать они не имеют права (только если справка необходима срочно). Вызвали главного - Нечаева Константина, который так же потребовал деньги за справку. Сотрудников в это отделение набирают явно по спецзаказу. Абсолютно невменяемые люди. Куда жаловаться не понятно.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Белгород, Белгородская область

2019-01-28 в 10:38:04

2 0

23.01.2019Г. СНИМАЛА ДЕНЬГИ В БАНКОМАТЕ НА ТЕРРИТОРИИ ОБЛАСТНОЙ БОЛЬНИЦЫ НЕКРАСОВА 8/9, ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, НО НАЛИЧНЫЕ Я НЕ ПОЛУЧИЛА( НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ ЯЧЕЙКА ДЛЯ ДЕНЕГ), ЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СРАЗУ ОБЕЩАЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ В ТЕЧЕНИИ СУТОК, СЕГОДНЯ ПОШЛИ ПЯТЫЕ СУТКИ ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ ДЕНЕГ НЕТ, ПРИМИТЕ МЕРЫ!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Гатчина, Ленинградская область

2018-12-14 в 10:40:18

0 1

13/12 пришла в банк для досрочного погашения кредита, мне выдали заявление и я внесла через кассу необходимую сумму. 14.12 пришло сообщение, что заявление не было исполнено. В чем причина?

Ответить

Банк ВТБ (1) | Москва, Москва

2018-11-13 в 19:32:25

2 0

В данном банке мы ждали своей очереди целый час и не дождались. Нет никакого разделения на сферы. Работникам вообще безразлично всё происходящее. Клиенты вынуждены стоять, подпирая стены, так как кресла могут вместить только 6 человек. На 19:30 в холле этого банка находится 23 человека.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Челябинск, Челябинская область

2018-10-10 в 12:30:34

1 0

Добрый день!!!!Ситуация следующая.......стала зарплатным клиентом вашего замечательного банка, в компанию пришли представители для выдачи зарплатных карт, выдали все, пришла первая смс с логином и паролем, следом должна была придти смс с временным пин для активации карты.Мне так и ни чего не пришло. Сказали что нужно будет обратиться в ваше отделение,так как у меня не подключен смс код! В то время как остальные сотрудники моей компании просто позвонили в банк и им тут же выслали пин.Прошу разобраться в этом,по возможности связаться со мной и решить эту проблему, без моего визита к вам!!!!!мой контактный номер 89518098956

Ответить

Банк ВТБ (2) | Вологда, Вологодская область

2018-10-09 в 10:56:52

1 1

Добрый день, пришёл получить зарплату карту, на что мне ответили "технически не можем выдать" спустя два часа выдали карту, активировать вы её сможете только завтра, приэтом пин-код должен позвонить и записать. После придти в банк и активировать её. Объясните пожалуйста почему операция которая делается за пол часа выполняется два дня?

Ответить

2019-02-25 в 16:13:16

0 2

Добрый день, обратилась за открытием расчетного счета и консультацией по сопутствующим вопросам в ВТБ 24 на Челюскинцев, 9. Обслуживала Начальник ООЮЛ Красильникова Алена Сергеевна: некомпетентна, незнание тарифов комиссий, грубое общение с Клиентами, допущение ошибок при вводе контрольного слова для оформления Бизнес Онлайн, несвоевременный заказ универсальной карты для бизнеса. Вывод: для беспрепятственной работы в Бизнес Онлайн нужно три-четыре визита в Банк по 1-1,5 часа каждый.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Самара, Самарская область

Вчера в 22:36:49

2 0

Добрый день! территориально данное отделение ко мне ближе всего, но каждое посещение сопровождается отрицательными эмоциями. Очень часто отсутствует специалист, который помогает в выборе талона и сегодня его тоже не было. А один раз я пришла, консультант разговаривала по сотовому и даже не оторволась от телефона, когда я ее попросила о помощи, сказала только, что у нас живая очередь и видите сколько народу, придите в другой раз!!! Жаль, что не запомнила ее имени! Сегодня опять была в данном отделении вечером и с грудным ребенком в коляске, хотела написать заявление о рефинансирование кредита, который брала в этом банке. Народу практически не было (да и консультанта тоже и я не нашла на табло нужного талона) и я пошла напрямую к специалисту банка, та разговаривала по сотовому и пришлось немного подождать, когда она завершит свой разговор явно личного характера. С недовольным видом, не поздоровавшись, девушка спросила какой у меня вопрос, изложив суть проблемы, сказала, какие нужны документы для нового кредита!!!, а не для рефинансирования имеющегося!!! справка о доходах у меня была на руках. Оказалось, что моего дохода 10300 не достаточно для оформления нового кредита!!! Мне его не одобрят!!! Служба безопасности не пропустит и не допустит, вдруг я его платить не буду!!! Я ей объяснила, что мне нужно снизать процентную ставку уже имеющегося кредита, который я плачу исправно почти 7000руб, почему же я не буду платить меньшую сумму, если мне снизят процент!!!? Она начала говорить всякую ерунду про политику банка, что у них нет рефинансирования, только новый кредит, что у меня большая нагрузка: ипотека, кредит и новый кредит с таким доходом мне не дадут!!! Так и не дав заполнить ни одного заявление, как будто ей это не нужно. Может быть, ей важнее продолжить разговор по телефону, а я ее так на долго займу... Когда я встала и попросила свой паспорт назад, она очень обрадовалась и наконец улыбнулась!!!! Домой я шла очень расстроенная! Я тоже работаю в сфере продаж и знаю, что такое сопричастность с клиентом, знаю, как должен вести себя настоящий консультант и такого в своей работе не позволяю!!! От всей души желаю столь солидному банку найти достойных сотрудников!!!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-09-14 в 13:17:28

3 0

Ни в одном банке мне не приходилось столько ждать своей очереди. Из восьми окон работают три и очень медленно, 14.09.18. ждал час,но так и не дождавшись ушел. Крупнейший в стране банк так работать не должен

Ответить

Банк ВТБ (1) | Москва, Москва

2018-09-07 в 12:11:24

4 1

Не могу с вами связаться что бы заказать птс по окончании кредитного договора,все ваши 1.2.3.4.5.6 не реагируют и оператор не отвечает. никаких других телефонов для связи нет. Свяжитесь со мной.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Красноярск, Красноярский край

2018-09-05 в 11:07:38

2 0

Уважаемы руководители банка ВТБ 24, Я работник КГБУЗ "КМКБ № 20 им.И.С. Берзона", мы сотрудничаем с Вами по зарплатному проекту. Но Ваше отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Зарплатную карту "мир" восстанавливаемую в связи с утратой не могу получить больше, чем месяц. Самостоятельно обратилась в банк (офис обслуживающий наше учреждение находится по адресу г. Красноярск пр. им. газеты Красноярский рабочий 160И) после заявки карты по телефону через 20 дней, карта была изготовлена "мастер карта", хотя требовалась к зарплатному проекту карта "мир". 24.08.2018 года обещали информацию по sms через 3 дня! Но и по сегодняшний день никаких извещений об изготовлении карты! Прошу снизить ставку по ипотеке с 15.65%, предлагают рефинансирование, которое для меня уже невыгодно, так как добросовестно плачу 9 лет из 15, с ежегодной оплатой страховки. Господа, Вы считаете так надо относиться к постоянным клиентам?!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Магнитогорск, Челябинская область

2018-08-28 в 15:16:22

3 0

Очень плохо развито направление в части ведения обращений посредством онлайн приемной Особенно что это всё происходит в 2018 году... .уж можно было бы понять если сейчас был 1999 г..но увы у Вас развитие IT на уровне 1999 года

Ответить

Банк ВТБ (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

2018-08-24 в 14:11:57

3 0

Наша организация ООО «Меркурий 2000» являясь клиентом банка ВТБ , доводит до Вашего сведения, что : 1) Двадцать второго августа (22.08) при попытке положить деньги на счет организации через терминал, находящийся в Вашем отделении с фирменной маркировкой ВТБ, в размере 59000 (Пятидесяти девяти тысяч) рублей сумма была изъята банкоматом без выдачи кассового чека и зачисления денежных средств на счет. Данный факт был зафиксирован сотрудником Вашего банка. В этот же день была составлена претензия. На дату 24.08. Вашими сотрудниками и Вами лично не было предпринято никаких мер по факту возвращения нам денежной суммы. 2)Данная сумма должна пойти в счет оплаты туристической путевки, срок оплаты которой истекает сегодня 24.08.2018. Что влечет полную аннуляцию тура и налагает на нас штраф в размере полной стоимости путевки (соотвтствующий принт-скрин информации прилагаем). В свою очередь, мы вынуждены будем задействовать Вас в судебном разбирательстве, в качестве ответчика из-за которого наша организация не смогла выполнить надлежащие партнерские обязательства. 3) В случае возвращения-зачисления денежных средств на наш счет сегодня 24.08.2018, просим уточнить кто и в какие сроки возместит нам денежные потери, связанные с конвертацией валюты. Так как рассчеты с туроператором напрямую зависят от курса на день оплаты . Сумма оплаты в рублях на 22.08 составляла 73788. На сегодняшний день составляет 75600. Разница 1812 рублей. Ждем разъяснения ситуации.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Барнаул, Алтайский край

2018-08-03 в 07:26:40

4 1

Сотрудник Банка не может закрыть автокарту!!! Просит прийти в другой день, а зачем он там сидит??? Сотрудник Пашинина. Ужасное обслуживание. Оценка 1

Ответить

2019-07-06 в 13:06:00

1 0

День добрый! Почему- то Ваш номер 22-20-24 не обслуживается, сообщите пожалуйста реальный номер ипотечного отдела.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Кемерово, Кемеровская область

Сегодня в 18:41:08

3 1

В отделении г. Кемерово, на бульваре Строителей при оформлении мультикарты не сообщили что обслуживание платное!!!! !!! Теперь списывают 249 р. Карта утеряна , а ВТБ деньги списывает!!!

Ответить

Банк ВТБ (3) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-06-25 в 12:54:17

5 3

Научите, пожалуйста, нескольких сотрудников открывать ячейки. Клиенты Вашего банка тоже работают. Нет возможности часами ждать доступа.

Ответить

Вчера в 18:54:27

3 1

Ничего себе смотрю еще не начал печатать а уже видно что это все будто ерунда - а где же реквизит здесь куда вписать свой мобильный номер для быстрого реагирования на мое обращение, ясно что здесь прямо можно вписать, но зачем же только имя и почту? Как долго ждать решения? Моя супруга уехала на пару недель и карты у меня нет, а мне нужно кредитный платеж внести до 20-го числа июля 21018года около 9000руб. Как же внести, так то я понимаю что банку хорошо если там штрафы пени набегут, а как же так всеж получается примите деньги - "...а никак...информацию третьим лицам не даем..." - "хоть вешайся" - это цель и лозунг банка чтоли. Дайте куда заплатить!!!! +79874830889; +79177972766 - Рушан. И дайте точные реквиты и как быстро можно хотябы со сберкарты перегнать эту сумму.

Ответить

Вчера в 17:29:31

0 0

Самый худьший банк , на ул. Горького в городе Нижний Новгород , невозможно вообще ничего добиться от сотрудников , разговаривают только операционисты , руководство отсутсвует , нарушают все мыслимые и немыслимые сроки , держат деньги на корреспондентских счетах и не зачисляют их на счёт организации по несколько дней - уже даже когда приносишь им платежки , что деньги нам отправили давно , они все равно умудряются их ещё поискать денёк , другой , словно непонятно , что это мошенничество чистой воды , картотеки открывают неделями , конечно им выгодно удерживать у себя наши деньги , но мы то их зарабатываем , а банк ими пользуется , словно это его денежные средства Не открывайте счета в этом банке - никогда !!!!!!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:14:29

7 2

Не довольны отношением кредитного инспектора ко мне как к заемщику. Я Долгих Мария сама территориально нахожусь в Сухом Логу так как в Сухом Логу нет отделения ипотеки пришлось анкету отправлять в Екатеринбург, ул. Гагарина 16, кредитный инспектор Костыря Кристина, в день подписания кредитного договора приехали в банк, кредитный инспектор даже словесно не признесла по моей ипотеке ничего дала только почитать договор и все, хотелось чтобы кредитный инспектор все же имел диалог с заемщиком я все таки не юрист и хотелось бы пояснений по моей ипотеке. Я получила уже готовые документы на квартиру которую приобрела с помощью ипотечного займа 22.06.2018 года, и сразу позвонила своему кредитному инспектору Костыря Кристине, чтобы на понедельник подъехать в банк и получить ипотечные средства чтобы я могла рассчитаться с продавцом. Кредитный инспектор ответил что в понедельник ее не будет будет во вторник но она сейчас решить данный вопрос и скажет все таки может ктото нас примет в понедельник или во вторник и перезвонит. Звонка в пятницу я не дождалась, звонила сама кредитный инспектор не брал трубки , а потом вообще отключила телефон, сегодня понедельник кредитный инспектор не отвечает , и у ней отключен телефон. По прямой линии мне обьяснили что я должна снова приехать в банк из Сухого Лога чтобы просто договориться по времени о получении денег. Вы не цените своих заемщиков, ужасное отношение и никого не интересует, в 21 веке я не могу решить элементарный вопрос по телефону. Чтобы просто договориться о времени расчетов с Продавцом я должна снова отпросится с работы и потратить целый день чтобы пять минут поговорить в банке. Чтобы добраться из Сухого Лога а я передивагюсь на автобусе мне нужно три часа. Никому не буду рекомендовать Ваш банк. Ужасное отношение к заемщикам.!!!!!!!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2018-06-25 в 10:08:37

6 3

Подавал запрос на рефенансирование ипотечного кредита,по истечению срока ожидания ответа нет.До отдела клиенского сопровождения не дозвониться,только лично и с паспортом,времени нет...очень не удобно!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Иваново, Ивановская область

2018-05-23 в 15:52:59

7 1

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2018 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили).Всё время пока мне не выдадут закладную я буду уплачивать ПОВЫШЕННЫЕ проценты по договору рефинансирования.Я гражданка РФ и мое право обязано защищать законодательство РФ. Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 - залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ, а соответственно и права граждан.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать с банка, удерживающего закладную по недвижимости НЕЗАКОННЫМ ПУТЕМ: упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке),расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы все равно нарушаете не только условия кредитного договора, но и даже законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно хотя бы немного уважительнее стал относится к клиентам, с чего я и начну, так как беспредел нужно наказывать рублем.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Курск, Курская область

2018-05-13 в 11:20:12

4 1

Дважды обращался к сотрудникам банка с заявлением о закрытии кредитной карты ВТБ24. При этом вся задолженность была погашена. Сотрудники пояснили, что карта будет аннулирована. Однако, мое заявление не было рассмотрено, и мне после этого неоднократно приходят смс-сообщения от ВТБ24 с просьбой о погашении образовавшегося долга.

Ответить

Банк ВТБ (3) | Новороссийск, Краснодарский край

2018-05-12 в 17:02:12

5 3

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ (участник зарплатного проекта в г. Магадане). 10.05.2018 обратился в отделение Банка по адресу. г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39А с целью получения предварительно одобренного кредита. После оформления заявки оператор Банка заверил меня, что о принятом решении я буду извещён до конца дня (10 мая) или в первой половине следующего дня (11 мая), но никаких звонков не поступало.13 мая я сам обратился на горячую линию ВТБ и выяснил, что в кредите мне отказано. У меня хорошая кредитная история и высокий доход. Причины отказа наверняка не имеют под собой убедительных оснований, но это дело Банка. Вопрос в другом: из-за отсутствия информации о принятом решении я потерял три дня драгоценного времени. 13 мая подал новую заявку. Сейчас думаю, стоит ли строить свои жизненные планы с ВТБ?

Ответить

2020-09-17 в 11:33:07

1 0

Хамское поведение директора филиала банка ВТБ

Ответить

2020-09-17 в 11:37:10

0 0

Обслуживался в филиале данного банка. Во время работы оператора и клиента, подошёл директор филиала и прервал работу. Хамским тоном начал давать распоряжение и отвлекать сотрудника банка. Директор филиала не извинился перед клиентом либо сотрудником банка. Руководство ВТБ, убедительная просьба научить своих сотрудникам банальным правилам приличия, уважению сотрудников банка и клиентов банка. Директор, также как и оператор является наемным сотрудником и не имеет право хамить.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Барнаул, Алтайский край

2018-05-12 в 06:16:00

2 1

Сидящий на ресепшене юноша, в пятницу вечером, предложил придти на следующий день, для решения вопроса о погашении просроченного кредита, т.к. в 18.00 уже не кому рассматривать данную проблему. Беда в том что в субботу само отделение не работает. Информацию же, где еще можно погасить кредит через третье лицо, можно получить только прибыв в само отделение. Т.е. объехав все отделения города.

Ответить

Банк ВТБ (4) | Кемерово, Кемеровская область

2018-05-08 в 06:51:21

5 1

Добрый день! Приобрели квартиру у банка 20 февраля 2018 года. Банк был собственником с октября 2016 года. За квартиру имеется задолженность по кварплате. Банк обечает оплатить свой долг но этого не делает, только обечает каждый месяц. Помогите разобраться.

Ответить

2018-05-24 в 13:13:22

3 1

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, судебными приставами по ошибке была арестована зарплатная карта. 18.05.2018 года и 23.05.2018 года, в банк были направлены постановления судебных приставов о снятии ареста, но до настоящего времени карта не разблокирована. Обращался в отделении банка г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области, где мне пояснили, что деньги заморожены на счете. При звонках на горячую линию банка, специалисты не могут сказать, почему карта не разблокирована и срок разблокировки.

Ответить

2018-12-26 в 18:19:11

1 0

В банке ВТБ 24 (Государственном) В феврале 2015 года мы купили квартиру в ипотеку под 18% годовых.Просрочек по оплате нет. В 2018 году дважды писали заявление на перерасчет. Нам было отказано без объяснения. В западных странах процент по ипотеке ниже в разы, Перерасчет по ипотеке или кредиту банки производят автоматически при понижении или повышении процентов ЦБ. Вывод:Снимайте шкуру скоты!

Ответить

2019-05-24 в 14:36:09

3 0

На официальном сайте банка неправильно указан номер телефона, нет возможности связаться сотрудниками банка.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Магадан, Магаданская область

Сегодня в 06:16:22

4 1

Отвратительное отделение, всегдс устраивают живую очередь, не разрешают брать талоны. В часы пик работает 2-3окна. Ужасно!

Ответить

Банк ВТБ (2) | Челябинск, Челябинская область

2018-04-12 в 21:32:12

3 1

Я являюсь клиентом Вашего банка. Месяц назад подал заявку на получение кредита как юр. лицо. Хочу пожаловаться на работу моего кредитного консультанта Быкову А.С. Не одно действие Анна Сергеевна не выполнила без моего напоминания о себе. В момент обращения на следующий день должна была выслать формы анкет для заполнения. В итоге прождав несколько дней, после напоминания о себе, были высланы формы. Далее, после подачи документов прошло несколько недель молчания, звоню оказывается документы никто не рассматривал (аналитик болеет) будет в начале недели. Как выйдет пригласим чтобы сфотографироваться. Снова ждем, пока не позвонил, никто не пригласил. В итоге аналитик наконец-то рассматривает заявку за один день. Прождав целый месяц, я получаю отказ, из-за того, что есть незначительные просрочки платежей по действующему кредиту, данную информацию можно было проверить в начале обращения. Считаю, что из-за халатного отношения вашего сотрудника, Быковой А.С; рассмотрение моей заявки растянулось на более длительный срок.

Ответить

Сегодня в 10:38:54

5 1

Между мной и банком ВТБ24 (ПАО)был заключен кредитный договор №623/3349-0001680 от 13 февраля 2017 г по ставке 13,2 % (Тринадцать целых две десятых) годовых. Согласно п.4. Договора были применены индивидуальные условия кредита П.4.4 процентная ставка на дату составляла 12,6 %(Двенадцать целых шесть десятых ) 19 апреля 2018 года мною было обнаружено повышение процентной ставки ,в связи отсутствия страхования :личное страхование, имущественное страхование ,страхование титула. В свою очередь полное страхование мной было осуществлено 09 февраля 2018г. по адресу Коммуны 131. Страхователем является ООО СК «ВТБ Страхование», участником которого является Банк ВТБ (ПАО), и как мне сообщили операторы ООО СК «ВТБ Страхование имеют с банком единую базу. Считаю действия банка ВТБ24(ПАО) в повышении процентной ставки по ипотечному кредитованию не правомерными .Так как условия договора с моей стороны были выполнены и специалист банка ВТБ24(ПАО) связывался со мной по телефону для подтверждения оплаты страхования. Предлагаю пересмотреть вопрос о повышении процентной ставки ,иначе буду вынуждена обратится в суд за защитой своих прав.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Хабаровск, Хабаровский край

2018-04-10 в 11:25:52

3 1

9.04.2018 я 1,5 часа отстоял в очереди, чтобы получить справку, пока искал № окошка, очередь прошла, ждал еще почти 30 минут, в результате так устал, что в следующий раз вряд ли пойду в это отделение, неплохо было бы поставить указатели номеров окошек в какую сторону бежать

Ответить

2020-12-05 в 07:08:04

0 0

01.12.20 обратилась в банк с проблемой то что в терминале остались деньги,написала заявление чтоб банк мне их вернул.02.12.20 мне пришел отказ.сейчас буду писать заявление в пракуратуру и пускай с ними разбираются

Ответить

Банк ВТБ (2) | Москва, Москва

2018-03-24 в 20:09:51

4 1

Сегодня ровно час ждала очередь, чтобы пополнить вклад и взять выписку. При этом на талоне было указано, что передо мной 6 человек. 3 кассира обслуживали 6 человек целый час. Делают все очень медленно. Это был мой последний визит в этот офис.

Ответить

2018-04-04 в 14:23:53

3 1

01 aпреля 2018г, в 18 чaсов 40 минут (+/- 5 мин) мной проводилaсь оперaция по внесению денежные средств нa банковскую карту №5278830005450337 в сумме 50000 рублей через банкомaт ПAО «ВТБ 24» рaсположенный по aдресу г. Н.Новгород, пр. Гaгaринa, 105 (ТЦ Гaгaринский). Услугa не былa окaзaнa, поскольку после того, кaк я внес деньги в купюроприёмник (50 бaнкнот номинaлом по 1000 руб.) бaнкомaт их принял, но примерно через 30-40 секунд банкомaт вернул мне 2 бaнкноты и «зaвис», произошёл технический сбой в его рaботе, нa экрaне появилaсь нaдпись «оперaция не может быть выполненa», после этого он нaчaл мигaть (экрaн то потемнеет, то сновa включится), после того кaк он зaкончил мигaть, картa вышлa и я встaвил её зaново в банкомaт, чтобы проверить бaлaнс и убедиться зaчислилaсь или нет внесёнaя мною суммa нa счёт. Остaток нa карте не изменился и 48000 руб. мне не зaчислились. После этого я позвонил по номеру укaзaнным нa банкомaте и объяснил что произошло. Было предложено оформить обрaщение. Обрaщение было оформлено зa номером CR-5617985 и пришло уведоление по «sms», что оно принято. Прошу Вac в кротчaйший срок устрaнить недостaток и зaчислить нa банковскую карту №5278830005450337 денежные средствa в рaзмере 48000 рублей.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Тула, Тульская область

Сегодня в 15:24:54

3 2

Отвратительно! Приехала, забрать справку,из другого города!В порядке живой очереди,ждала сорок минут!Из 27 окон,можно получить только в одном окне!Попробовала подойти к специалисту в 26 окно и была хамски отправлена назад в 27,со словами:я не закончила с клиентом,а после него ещё мужчина!

Ответить

2020-08-27 в 19:17:20

2 2

Уважаемое руководство ВТБ! Вы хотя бы смотрите за регионами: обновляйте базы! Почему ваши сотрудники центрального офиса ориентируют людей (и даже чудесным образом записывают !) на приход в офис по адресу: Тула. пр.Ленина, д.54 ... А банка там нет!!! Там Цветочный магазин, господа! Докатились !! Значит, вы не владеете информацией по филиалам и офисам в г.Тула. Нет ОФИСА ВТБ по этом адресу! 21 век на дворе, позор! А мне пришлось отпрашиваться с работы, а потом еще и искать др.отделение на Зеленстрое, которое работает с 10.00, хотя девушка-менеджер из централ.отделение в Москве меня (сейчас прикол) записала в офис (которого нет) на время с 09.00 до 10.00 !!! БЕЗОБРАЗИЕ!! Стыдно для такого банка

Ответить

Банк ВТБ (4) | Пушкин, Санкт-Петербург

2018-03-01 в 17:18:04

3 2

Работают операторы отвратительно плохо. Окна приема посетителей пустые операторы неизвестно где. Бегают туда сюда. То видимо курить толи кофе пить, а клиенты сидят. Работают отвратительно медленно. Вобщем обсуживание плохое. В других банках работаю быстро а в вашем как черепахи, и то те наверно быстрее. Четыре человека в четыре окна сидим уже час.

Ответить

2018-04-16 в 13:07:08

3 1

Отвратительно работает Пушкинский офис. Клиенты сидят в очереди более 2х часов. Закрывают карту более часа!!! Работает 1 сотрудник из 5 и ничего не знает и не умеет. В процессе работы проходит обучение. Куча сотрудников без дела!

Ответить

2019-05-10 в 13:09:55

0 0

Сотрудники хамят с порога, не малейшего желания работать, в связи с чем дикие очереди, время ожидания около 2-х часов. Просто забрать перевыпущенную карту не представляется возможным. Хуже отделения не существует.

Ответить

2019-05-10 в 13:10:29

0 0

Сотрудники хамят с порога, не малейшего желания работать, в связи с чем дикие очереди, время ожидания около 2-х часов. Просто забрать перевыпущенную карту не представляется возможным. Хуже отделения не существует.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Тамбов, Тамбовская область

2018-03-01 в 17:15:38

3 1

Здравствуйте. 28.02.18 пришло мне смс что моя Мультикарта готова. Сегодня, в районе 15.00 был в офисе на Советской 164. Взял талон электронной очереди Н020 в 8 окно. На табло сразу высветился мой номер, т.к. клиентов в банке практически не было никого. Я подошел к 8 окошку, приготовил паспорт, но сотрудника не было на месте. Я просидел в ожидании 12 минут, после чего попросил книгу жалоб и предложений (а ее не оказалось!!!! возможно нарушение законодательства???!!!), на что мне было сказано что все жалобы и обращения нужно оформить на официальном сайте. Что я и делаю. После такого пофигисткого отношения к клиентам (хотя большинство сотрудников просто были свободны, посмотрите камеры видеонаблюдения) информирую о том, что карту я не намерен получать и свой личный счет скорее всего закрою, а так же по возможности закрою счета своей организации в вашем банке, т.к. являюсь еще и генеральным директором.

Ответить

Банк ВТБ (3) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-02-22 в 05:57:06

3 1

Это кошмар!Ужасный банк,ужасный сервис,взяла недавно ипотеку,до сих пор не могут сделать справку об остатке задолженности для возврата материнского капитала!На исполнении с 7 февраля,(справка делается 5 дней,прошло уже 2 недели!)все только кормят завтраками.При первой же возможности обращусь за рефенансированием в другой банк

Ответить

2018-08-03 в 19:43:46

2 4

Просто ужасное отделение на проспекте Ленина, 111, сотрудники разговаривают грубо! Во время моего визита работало только ОДНО окно, накопилась очередь 10 человек, время моего ожидания в очереди составило около 40 минут!!! У Банка вообще есть стандарты обслуживания? Когда обратились к заместителю директора, нам сказали, что не все сотрудники работают с 9 утра, остальные придут позже, кто-то в 10, кто-то в 11. После того, когда дождались своей очереди, сотрудник сообщил, что мне нужно обратиться в другое окно, которое работает с 11! Т.е. клиенты должны подстраиваться под график конкретного сотрудника!!! Это как? Банк работает с 9 до 18, соответственно и все услуги клиент может получить в данный промежуток времени. Я уже приехала в банк, провела в очереди 40 минут, потом должна приехать еще раз к 11 и еще разок отстоять очередь??? До сих пор царит дух СССР, может пора уже ориентироваться на клиента, как это принято в 21 веке? Так же удивило, что уборщица занималась уборкой при клиентах))) Ни разу не видела такого ни в одном банке! Она еще распределяла клиентов из очереди, кто на ипотеку- провожала в переговорную) Остались самые ужасные впечатления, больше не хочется возвращаться. Может уже примите какие-нибудь кадровые решения, может что-то измениться? Или стандарты внедрите пожестче.

Ответить

2018-10-31 в 14:18:11

1 0

Очень мало сотрудников...Огромные очереди!!

Ответить

Банк ВТБ (6) | Москва, Москва

2018-02-15 в 14:02:07

3 2

НЕТ ОТВЕТА НА МОЕ ПИСЬМО??? VTB242@vtb24.ru info@vtb24.ru ВАШИ АДРЕСА Добрый день! Я хочу забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г). Могу я электронно написать заявление и в назначенное вами время подъехать и забрать Исполнительный лист ФС № 010257843 (вх. № 73863 от 27.07.2016г) СРАЗУ! Расписание можно узнать. Подскажите пож-та. Спасибо С уважением, Светлана Алексанкина тел. 8-903-558-85-84

Ответить

2018-02-16 в 08:12:39

4 1

Вчера мне позвонили из банка .Назвали этот адрес.Назвались Объединенный Банк России.Попросили перевести процент за перевод денег.Перевела ,конечно обман.Пишу сайт и прошу службу безопасности проверить.ed-ross.ru/телефон 74952057849.оператор номер 79776821759.С УВАЖЕНИЕМ К ВТБ.Хочу чтоб другие россияне не пострадали

Кайрат

2021-08-17 в 05:59:05

0 0

Здравствуйте служба безопасности разобралась?

Ответить

2018-07-10 в 12:04:18

3 0

На моё письмо ТОЖЕ НЕТ ОТВЕТА info@vtb24.ru !!!! Я хочу забрать Исполнительный лист ФС №024555648, выданный 22 июня 2018 года. Уже третью неделю ни ответа ни привета!!!! Электронно написал заявление Приложил скан Листа !!!! Оператор горячей линии ни чем помочь не может ничего не знает, дать контакты не может. Подскажите пож-та ЧТО ЗА ...... творится с Вашим БАНКОМ. Спасибо С Уважением, Ваш клиент Сергей Ушанов тел. 8-9299150367

Ответить

2018-11-12 в 13:08:21

1 0

Почему нет никаких действий со стороны банка? 01.11.2018 отдала заявление с исполнительным письмом и не могу дождаться ответа. Судя по отзывам ваш банк с очень плохой рипутацией. Жду ответа.С уважением к Вам.

Ответить

2018-11-12 в 13:09:31

5 0

Почему нет никакой связи с банком?

Ответить

2020-07-31 в 13:11:11

0 0

Претензия Я, Грушина Марина Михайловна, 26 мая 2020г. сделала заявку по телефону на получение закладной в банке ВТБ (в связи с полным погашением ипотечного кредита по договору № 634/1025-0002162 от 06.09.2017г.). В банке ответили, что этот процесс занимает 30 дней, со мной свяжется сотрудник и скажет, когда я смогу забрать закладную, и после этого и я сама буду снимать обременение. В течении месяца ни одного звонка из банка не было. 26 июня я позвонила в банк, получив ответ, что моя заявка в работе. Специалист банка не мог дать более конкретный ответ и сделал повторную заявку, в течении 3-х дней со мной свяжется сотрудник банка и даст ответ. Но никакого ответа я не получила. Я позвонила в банк и тут новая информация: мне сообщают, что моя закладная находится на снятии обременения, оказывается банк месяц не знал, что сам будет снимать обременения и очнулся после моей повторной заявки. Просто какое-то бездействие!!!! На мои письма на электронный адрес ипотечного отдела банка, мне все это время приходят отписки, что моя заявка в работе, ждите. До сегодняшнего дня я так и не получила полной информации о том, где в итоге моя закладная и когда я смогу ее получить. Уже все сроки просрочены!!!! У меня подходит срок 22.08.2020г. в другом банке, где мне необходимо наложить новые обязательства на закладную. И в случае невыполнения этого условия, мне повысят процент по кредиту. Согласно статье 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Прошу рассмотреть мою претензию в кратчайшие сроки и оказать содействие в её скорейшем получении.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-15 в 12:24:17

2 1

1 Директору филиала Липецкого банка ВТБ – 24 г. Липецк ул. Гагарина дом 33 Копия: Директору филиала № 3652 Банка ВТБ-24 394030 г.Воронеж ул.Кольцовская дом 31 Борзунов Сергей Борисович т.8-900-591-01-58 З А Я В Л Е Н И Е 16 мая 2017 года между мной и ПАО ВТБ-24 был заключен договор автокредитования №621/1051-0004219от 16 мая 2017 года на сумму 22679724( двести двадцать шесть тысяч семьсот девяносто семь рублей 24 копейки сроком на 60 месяцев. Согласно п.4.1 дополнительного соглашения № 1 к указанному кредитному договору из-за сниженной процентной ставки между мной и ООО «КАРДИФ» был заключен договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года от несчастных случаев и болезней так же на весь срок кредита т.е. на 60 месяцев. В связи с этим в сумму выплат по кредиту была включена сумма расходов на услуги страхования(страховая премия) в сумме 29.937.24(двадцать девять тысяч девятьсот тридцать семь рублей 24 копейки). Согласно п 18 Договора страхования страховая премия расчитывается и уплачивается единовременно за весь срок действия договора страхования.Размер страховой премии составил 29937.24(руб) и расчитывается из расчета 498.95 руб за каждый месяц действия Договора страхования, расчитанная по страховому тарифу 0,2% от страховой суммы в день заключения договора страхования. Свои обязательства по кредитному договору № 621/1051-0004219 от 16 мая 2017 года я исполнил полностью 14 января 2018 года, следовательно существование страхового риска прекратилось, так как согласно условиям договора страхования, в случае наступления страхового случая, страховая компания должна была оплатить задолженность Заемщика перед Банком. А в данном случае, так как кредит погашен досрочно, 2страховая сумма равна нулю. Поэтому требую расторгнуть договор страхования № 03.10.117.621/1051-0004219 от 16 мая 2017 в досудебном порядке с 14 января 2018 года и возвратить мне не использованную часть страховой премии из расчета 498.95 руб в месяц т.е. 25.945 рублей за оставшиеся 52 месяца . Деньги прошу перечислить в течении 10 дней на мой счет реквизиты которого я прилагаю к заявлению вместе с остальными необходимыми документами. 14 февраля 2018 года Борзунов С.Б. Доп.офис №8593/0600№8593/600РЕКВИЗИТЫ ПЕРЕВОДА НА СЧЕТ КАРТЫ•••• 8410 «Maestro» (Maestro), в ПАО СбербанкПолучатель:СЕРГЕЙ БОРИСОВИЧ Б. Номер счета:40817810835180802907Банк получателя:ЛИПЕЦКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8593 ПАО СБЕРБАНК Г.ЛИПЕЦК БИК:044206604 Корреспондентский счет:30101810800000000604 КПП:482543001 ИНН:7707083893 ОКПО:09156429 ОГРН:1027700132195Юридический адрес банка:117997, МОСКВА, УЛ.ВАВИЛОВА,19 Почтовый адрес банка:398600, ЛИПЕЦК, ул. Первомайская, 2 Почтовый адрес доп.офиса:г.Усмань, ул.Комсомольская, 18 ,399370При выполнении операций со счета карты необходимо указывать Вашу фамилию, имя, отчество полностью

Ответить

Банк ВТБ (1) | Воронеж, Воронежская область

2018-02-14 в 21:51:02

3 2

12.02.2018 г была в отделении ВТБ на Ленинском проспекте, 172, чтобы разъяснить для себя вопрос о возврате денег на карту из магазина, который обслуживает банк ВТБ, т.к. работники магазина сказали, что именно банк втб не перевёл ещё деньги на мою карту Сбербанка. Этот вопрос я задала работнику этого отделения Наумовой Алле Анатольевне, на что она сказала, что я не являюсь клиентом банка ВТБ, поэтому ничем помочь не может. Вела себя крайне невежливо, неоднократно повторяя, что мы на неё кричим. После долгих объяснений и подсказок других сотрудниц, которые себя вели очень корректно, она все-таки начала разбираться в нашем вопросе, и когда она звонила в другие отделения, чтобы выяснить, что делать в такой ситуации, постоянно сообщала о том, что мы на неё орали. Научите, пожалуйста, вашу сотрудницу общаться и решать вопросы обращающихся к ней людей, а не оскорблять их. Я ни разу не повысила на неё голос, а она свою некомпетентность пыталась прикрыть тем, что я на неё кричу.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Петрозаводск, Республика Карелия

2018-02-13 в 13:05:51

2 0

Добрый день. С утра не могу дозвониться до отделения банка. Решите эту проблему!

Ответить

2019-09-17 в 09:17:27

0 0

Идиотский банк, документы теряют, сами ничего не знают, с отделениями не соединяют, ничего решить не могут. Второй день пытаюсь добиться ответа и меня только пересылают от одной справочницы к другой и ничего не меняется! Дурдом!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Североморск, Мурманская область

2018-02-10 в 11:18:18

1 0

Вчера (09.02.18) заходил в это чудесное отделение, отстоял, вернее отсидел, очередь в течение 35 минут (ведь впереди меня было огромное количество людей - двое), попросил справку о состоянии своих счетов (долговых обязательствах по ипотеке, кредиту) на 31-е декабря 17-года. На это сотрудник банка заявила мне, что такую справку надо заказывать и ждать 3-4 недели, так как у них нет технической возможности этим заниматься - всё идёт через Санкт-Петербург. Изумительный сервис! Хочется отметить, что подобная операция в "Сбербанке" заняла у меня минут 10 (вместе с ожиданием в очереди).

Ответить

Банк ВТБ (1) | Щёлково, Московская область

2018-02-02 в 11:55:28

1 0

Выстанавливаю карту ,прошло уже пол месяца

Ответить

Банк ВТБ (1) | Ярославль, Ярославская область

2018-01-30 в 11:22:35

2 0

Мною был открыт вклад в банке в апреле 2017 года. В один прекрасный момент я обнаружила небольшую недостачу на счете. На горячей линии мне сказали, что ваши средства арестованы по постановлению ФСПП. После выяснения обстоятельств и уплаты долга ФСПП выдали справку об отсутствии долга. Сотрудник ФСПП при этом заявила, что документы о снятии претензий были направлены в банк в октябре 2017 года, но до конца года средства на счете так и остались не разблокированы. 9 января со всеми подтверждающими документами я посетила офис на Кирова 10/25. Сотрудник банка уверила меня, что в течение 5 (пяти) рабочих дней средства будут разблокированы, но на конец месяца ничего не изменилось. Операторы горячей линии не сразу понимают суть проблемы, постоянно прерываются на консультации, неоднократно переводят на других сотрудников. Не могут дать четкий ответ на поставленный вопрос. Хотя бы зарегистрировали жалобу CR-5523040.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Тюмень, Тюменская область

2018-01-28 в 18:17:40

1 3

Здравствуйте, хочу рассказать о недобросовестном специалисте вашего банка,это Ядрышникова Илона Игоревна.Я обратился в этот банк, мне срочно нужны были деньги,оставил заявку на сайте, мне одобрили. Пришёл в банк, в рабочее время очень торопился,данная особа, это видела, и воспользовалась этой ситуацией.Подала документы,договор,что-то под нос себе говорила,про какую-то финансовую защиту, я в терминологии не разбираюсь,да и честно торопился,сунула документы сказала там,там подписать.Но пришёл домой рассмотрев пакет документов,пришел в недоумении,брал кредит на одну сумму,а в итоге должен выплатить со страховкой в два раза больше,хотя про страховку во время оформления кредита данная особа ни слова не сказала,одним словом поступок отвратителен. Хочу сказать, если в Сбербанке мне об этой страховке сказали,то здесь же,данная информация была сокрыта от меня. В итоге на следующий день я решил все-таки поинтересоваться почему так,и я хотел отказаться от кредита, но эта женщина Илона,сказала это невозможно,только после 3 месяцев,и страховку вернуть нельзя,хотя в кредитном договоре было прописано 5.6 договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен,если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным,чем страховой случай. При этом Страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.Тем не менее мне было отказано, в возврате денежных средств, сказала эта женщина,что финансовая защита не возвращается, так за каким хреном ее прописывают в договоре. В итоге я разочаровался в данном банке, и никому не советую обращаться в ВТБ особенно к данной особе ЯДРЫШНИКОВОЙ И. И.,она просто поступила как последняя не буду уподобляться ей,она сама знает.Такие сотрудники портят репутацию вашего банка, хотя ранее был хорошего мнения об этом банке,теперь я оказался трудном финансовом положении. Просто советую всем, внимательно смотреть что подписываете,читать абсолютно все документы, а то чревато последствиями.

Станислав

2018-04-07 в 20:07:10

2 1

Я оказался в такой-же ситуации, так же навязали страховку, остался очень неприятный осадок о сотрудниках банка. Написал предсудебную претензию, буду подоавать в суд. Понимаю, шансов мало, но нужно что-то делать.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Тула, Тульская область

2018-01-20 в 18:18:05

1 0

Моя информация касается отделения банка втб 24 в г. Тула на Красноармейском проспекте 38. Я понимаю, что она ничего не изменит, но всё же скажу. Год назад была в данном отделении и мне всё очень понравилось. На данный момент ситуация противоположная. Ожидание приёма при практически пустом зале - час, полтора. И с компетенцией персонала тоже что-то случилось. В 2016 году моему сыну в армии оформили карточку, которую заказывали в этом отделении. В результате она оказалась нерабочей. Сказали, что исправить ситуацию сможет только сам владелец, когда отслужит. В конце декабря 2017 мой сын пришёл домой. Когда обратились в отделение банка, было сказано, что необходимо переоформлять карточку. Т.е. сначала ждать, чуть ли не месяц, пока сделают новую и только после этого снять деньги. Когда мы ответили, что хотели бы закрыть счёт со снятием наличности, а новая карта нам не нужна - нам ответили, что ИХ отделение ТАК не работает. Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что это не так. Снова в банк. Сказали: Приходите после праздников - 9го января. Сын поехал 9го, написал заявление, сказали, что за наличными надо приезжать только 20го. Снова в горячую линию - оказывается, деньги должны были выдать на следующий день. Ну, ладно. Живём мы в области и кататься в областной центр... работать надо. Решили, пусть будет 20го. И что же?! 20го, т.е. сегодня нас отправили на 27е!!!!! Сыну сказали, что что-то там перепутали, недопоняли и ещё много ерунды подобного детскосадовского рода.... Мы в шоке и возмущении. Неужели никто не заботится об авторитете банка??? Где главное руководство??? Если что-то и слышу, то только то, что с ВТБ связываться нельзя! .... Позвонили на горячую линию, посоветовали написать жалобу.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Тольятти, Самарская область

2018-01-20 в 09:32:44

0 0

Почему график работы не совпадает с указанным на сайте? Почему перестали работать по субботам?

Ответить

Банк ВТБ (1) | Москва, Москва

Вчера в 10:24:44

2 1

Сотрудники вашего, банка специально тянуля время с назначение сделки, чтобы при ипотеки содрать процент за пользование деньгам, за неполный месяц по максимуму за 30 дней. Это не маленькие деньги.

Алена

Сегодня в 14:46:36

2 0

Здравствуйте! Мы тоже оформляем здесь ипотеку.... тянут с решением неделями, уже 3 месяца пытаемся оформить. Как зовут вашего менеджера? Не Евгения случайно?? И объясните пожалуйста поподробней, что значит: процент за использование денег, как это выражается?

Ответить

Банк ВТБ (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2018-01-10 в 12:34:40

5 0

Очень долго выдавали зарплатную карту ( по всему было видно, что сотрудница некомпетентная), в офисе жарко, сумки поставить некуда. Простояв минут 30 я разнервничалась и не обратила внимание, что при выдаче карты мне не выдали конверт с кодом. Живу от офиса далеко, пока не обратилась. А каковы работнички? Мне даже никто не позвонил.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Чебоксары, Чувашская Республика

2017-12-08 в 23:12:10

1 1

Добрый день. Фирма, где я работаю, заключила договор с вашим банком и теперь зарплату нам будут выдавать на вашу карточку. Зашла сегодня в банк за картой на Президентском бульваре 27А. Сотрудник ( между делом поинтересовался в каком пенсионном фонде я состою. И сообщил мне, что все владельцы заработных карт состоят именно в вашем пенсионном фонде, что он является одним из лидеров, и что он может мне даже распечатать этот список. Я была не против, чтобы он мне распечатал этот список и кивнула головой. Далее мы оформили документы на получение карты. И вот он дает мне другие документы. Я спрашиваю что это- он мне отвечает, что это договор о переходе в ваш пенсионный фонд. На что я говорю ему, что не собираюсь менять свой пенсионный фонд. Молодой человек начинает спорить со мной, говорит, что все владельцы заработных карт должны перейти в ваш пенсионный фонд, что в случае моего отказа я должна буду написать заявление и он поставит в известность мое руководство и, что он уже распечатал договор. Карту он мне не отдавал, говорил, что найти не могут. В итоге я позвонила нашему сотруднику при нем, чтобы узнать меняла ли она свой пенсионный фонд. Естественно она мне сказала, что нет. Только после этого чудесным образом нашлась моя карточка и была передана мне. Считаю, что в данном случае имел место шантаж со стороны вашего сотрудника. Очень хочу узнать является ли поведение вашего сотрудника нормой для столь уважаемого банка? Имя сотрудника Веков Владислав Станиславович. Была на эмоциях. Возможно имя неправильно запомнила.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Ижевск, Удмуртская Республика

2017-12-04 в 20:53:04

4 1

Сегодня оформил заявку на кредит по интернету. Получил одобрение. После чего записался на прием в данный офис. При посещении сотрудник офиса мне сказала, что вам одобрен кредит, но только со страховкой. Без оформления страховки отказалась оформить одобренный кредит. После посещения офиса позвонил на горячую линию, там про данную страховку всё объяснили быстро и доступно. Вернулся в офис, выждал очередь, так как без очереди отказались принимать. Задал вопрос менеджеру, почему она мне отказалась оформить одобренный кредит вынуждая меня оформлять страховку? Хотя кредит был одобрен без всякой страховки. Вразумительного ответа так и не получил. Уважаемые господа руководители, тогда ответьте вы мне, если ваши некомпетентные работники этого сделать не могут или не просто не хотят. Что за бардак происходит в вашем кредитном учреждении и почему работники офиса что хотят, то и творят, навязывая ненужные дополнительные услуги и вынуждая их оформлять? Так всё и останется безнаказанно? Что за отношение к клиентам?

Ответить

2018-04-24 в 06:07:15

1 0

При погашении кредита возникли проблемы с картой с которой погашался кредит она оказалась заблокированной с марта сего года хотя последний платёж в апреле сего года, с горем пополам решили эту проблему, но возникла другая, на карте осталась определенная сумма денег за пять лет т.к. сумма кредита была не круглой которые ,я, хотел снять, но увы не чего не получилось, жду решения данного вопроса с 09. 04. 2018 года

Ответить

Банк ВТБ (1) | Санкт-Петербург, Санкт-Петербург

2017-11-23 в 21:19:48

0 0

Часы работы не до 20:00, а до 17:00. Приехал за картой, а филиал закрыт. Придётся отпрашиваться с работы.

Ответить

Банк ВТБ (2) | Краснодар, Краснодарский край

2017-11-22 в 12:48:43

4 0

Отвратительное обслуживание,время ожидания более 60 минут, причем в зале сидели операторы, которые ничего не делали. Никаких извинений я не услышала, два работника входили и выходили, смотря на происходящее в зале. Очень неприятно, что отношение к клиентам такое.

Ответить

2017-12-11 в 15:10:01

2 1

Полностью разделяю предыдущий отзыв! Провела в этом отделении банка сегодня весь свой перерыв с 13-00 до 14-00. Взяла талон и впереди согласно талона было два человека. Они как раз сели обслуживаться. Из 4-х окон работало всего два. В итоге один клиент обслуживался более часа, я ушла так и не дождалась своей очереди. По предварительной записи как выяснилось принимаются вне очереди, о чем в известность меня не поставили. Еще подошли люди и их приняли вне очереди "от начальника" .Отвратительно организован рабочий процесс! Полный негатив, давно с таким не сталкивалась. Примите меры!

Андрей

2018-02-22 в 12:30:10

0 0

6.02.18 заказал в отделении банка (на ул. Гоголя) справку по счёту для предоставления в Пенсионный фонд (использование материнского капитала для оплаты ипотеки). Вместо обещанных 3-х рабочих дней справка до сих пор не готова (22.02.18). По словам сотрудников банка, вина не их, а другого отдела, находящегося в Чебоксарах или ещё где-то. Я все понимаю, но прошло уже больше двух недель.Значит надо что-то делать, как-то сдвинуть с места этот процесс!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Самара, Самарская область

2017-11-13 в 09:10:25

2 0

не могу добиться получения закладной после рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Мне сказали в отд. на Молодогвардейской 204,что будет готово через 2 недели,прошло уже 3,а воз и ныне там.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Ярославль, Ярославская область

2017-10-09 в 16:43:13

2 1

Являюсь клиентом банка, имею карту виза привилегия с мая 2011 года. Персональный менеджер отсутствует полностью, на звонки не отвечает, никакого сопровождения не осуществляет. Все вопросы решаю самостоятельно через звонок в Московский кол-центр. Объясните мне, пожалуйста, за что я плачу 20 тысяч руб. за обслуживание карты?! Почему я отвечаю за кредит, предоставленный банком, а Банк не исполняет по отношению ко мне свои обязательства по договору обслуживания?! Буду обращаться в суд за нанесение морального вреда и неисполнение договорных обязательств.

Ответить

Банк ВТБ (1) | Барнаул, Алтайский край

2017-09-21 в 09:48:35

4 0

24 или 25 августа я обратилась в отделение банка ВТБ по улице Попова 114 для оформление кредита сотрудник Редькина А.И. уточнила на какую сумму я хотела бы оформить кредит и срок и всё .Больше вопросов она не задавала, сумму платежа в случае одобрения, не озвучила ничего, ей интереснее было вести переписку в своем сотовом телефоне. И сказала что, если придет смс о положительном решении приходить не надо, она сама позвонит и назначит встречу, одобрении моей заявки в виде смс поступило сразу в течении 1 часа после подачи заявки, но сотрудник позвонила только во вторник и начала уточнять, что у меня имеется в собственности, автомобиль, недвижимость по ее словам для службы безопасности, затем позвонила в среду и сказала, что служба безопасности одобрила заявку, но с условием страхования жизни и со 100 000 рублей я должна заплатить страховку около 30 000 рублей!!!!! Во первых страхование жизни является добровольной услугой и БАНК не вправе навязывать эту услугу клиенту, я Редькиной А.И. об этом сказала, на что она ответила что мою заявку переведет в отказ. 21 сентября 2017 года я посетила данный офис и хотела все таки получить кредит без страховки на что сотрудник Редькина А.И. пошла в кабинет директора и совещались минут 5-7 затем вышла и сказала, что банк отказал вам в получении кредита. Я являюсь клиентом банка ВТБ и оплачиваю ипотеку досрочно. Очень плохо, что сотрудники данного отделения вообще не заинтересованны в своих клиентах, так же как и директор данного офиса могла бы пригласить и поработать с возражениями по страховым продуктам, если при консультации сотрудник просто об этом умалчивает. Жду ответа на свой эл. почту

Ответить

Банк ВТБ (1) | Ангарск, Иркутская область

2017-09-21 в 06:52:43

3 0

День добрый! Была в вашем офисе адрес 89 квартале, взяла талон, но автомат (который приглашает издает только сигнал, а не объявляет номер очереди), так как у меня плохое зрение, а очки я забыла, я попросила, чтоб мою очередь- мой номер пригласили, то есть озвучили цифру, так как на вашем табло я не вижу цифры, мне сказали хорошо, но меня не пригласили, моя очередь прошла (ожидание 30 минут), я подошла узнать почему меня не пригласили, мне говорят смотрите табло, но если я не вижу номер очереди на табло, а цифры не называют, мне снова пришлось брать талон в очередь (прождала еще 20 минут), и мне пришлось просит постороннего человек смотреть на табло за моим номеров в очереди. Очень расстроилась у меня поднялось давление, хорошо вода и таблетки были с собой, безобразие, как быть людям с плохим зрением?!

Ответить

Банк ВТБ (1) | Пятигорск, Ставропольский край

Вчера в 09:38:24

3 3

Невозможно дозвониться по городскому номеру +7 (8793) 39-49-46. Чтобы задать один простой вопрос, приходится ехать в отделение. Ужасно!

Андрей

2018-04-22 в 22:03:43

1 1

Кредит не брал, займ тоже не когда не брал. только повесил номер на страницу вк и начались звонки каждый день начало с 15 а теперь уже более 30 раз в день. Спасибо что помните мой номер!!! телефон валяется где угодно, но не в кормане звоните сколько хотите)))

Толкачева

2018-04-10 в 12:50:26

7 0

Мною, как заёмщиком, с Вами был заключён договор Представителями Банка на мой телефонный номер ежедневно более 15 раз в день совершаются звонки со следующих номеров и в следующей последовательности: 8-926-508-29-45 в 16:53 от 25.02.2018 8-929-586-44-28 в 17:00 от 25.02.2018 8-929-500-38-07 в 17:07 от 25.02.2018 8-926-235-46-89 в 17:12 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:14 от 25.02.2018 8-926-235-48-89 в 17:41 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 17:47 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 17:52 от 25.02.2018 8-926-116-57-29 в 18:15 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:18 от 25.02.2018 8-929-532-36- в 18:27 от 25.02.2018 8-926-508-29-45 в 18:34 от 25.02.2018 8-926-231-86-35 в 12:11 от 07.04.2018 8-926-322-84-52 в 12:44 от 07.04.2018 8-926-015-63-02 в 12:25 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 12:50 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 13:15 от 08.04.2018 8-929-624-23-19 в 18:08 от 08.04.2018 8-929-981-67-81 в 18:09 от 08.04.2018 8-929-252-94-06 в 18:11 от 08.04.2018 8-926-015-63-02 в 18:12 от 08.04.2018 8-926-229-06-75 в 18:20 от 08.04.2018 8-929-995-20-41 в 19:48 от 08.04.2018 8-925-229-83-09 в 08:12 от 09.04.2018 8-929-520-43-95 в 09:16 от 09.04.2018 8-929-995-20-41 в 09:23 от 09.04.2018 Нормативы, согласно которым следует совершать звонки, были приняты в ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В нем ведется речь именно о ситуациях, когда осуществляется деятельность по возврату просроченной задолженности. Закон распространяется не только конкретно на коллекторов, к примеру, а на лиц, действующих в интересах кредитора. То есть под него попадает и служба безопасности банка. Само же установленное время для звонков следующее: В будние дни с 8-00 до 22-00; В выходные и праздничные дни этот график слегка сдвигается до периода с 9-00 до 20-00. Помимо этого, там так же установлено и количество совершаемых звонков. Коллекторы или сотрудники службы безопасности банка в итоге могут звонить не чаще, чем: 1 раз в день; 2 раза в неделю; 8 раз в месяц. Такая периодичность звонков нарушает пп.3 п.3 ст. 7 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Мной сделан запрос о предоставлении мне детализации звонков. За помощью в урегулировании данных действий службы взыскания банка я уже обратилась в ЦБ РФ, Роспотребнадзор по Ставропольскому краю, Роспотребнадзор по Московской области, Прокуратуру.

Ответить