⚡️Кейс: Как Alex Studio увеличили конверсию до 80% в запись стоматологии

Описание

Всего 2 профессиональных оператора дали клинике максимальные конверсии в запись и доходимость до кресла 👇

📋 Дано:

✓ Клиника на 3 кресла в Самаре
✓ Открылась в 2022 году

❌ Проблемы:

✓ Администраторы не могли работать с рекламной первичкой — клиника теряла деньги
✓ Не велась CRM — не было учёта финансов и пациентов, регламентов по звонкам и обращениям
✓ Не было аналитики

📌 Задача → увеличить выручку клиники, повысив качество обработки звонков, конверсию в запись и доходимости до кресла

😐 Май 2024: выявили проблему и предложили услуги нашего call-центра

Ещё в конце 2023 в рекламе пришлось отключить направление Зубы за 1 день — не было эффекта. К весне 2024 в клинике было мало первичных пациентов с рекламы, рекламные лиды не уходили в запись.

❗️ Мы выяснили причину: администраторы просто не брали трубку, а когда всё же отвечали — не могли записать пациентов.

План роста общей выручки — от точки А — к точке Б:

✓ В мае выручка была самой низкой — 5 955 038 ₽
✓ Ближайшая цель — 10 млн
✓ План «максимум» — 15 млн стабильно

Что мы предложили клинике:
👇
✓ Подключить call-центр Alex Studio — чтобы направить рекламный трафик на новых операторов
✓ Внедрить AmoCRM — учёт важен для контроля эффективности и помогает не терять пациентов

☎️ Июль 2024: начало работы call-центра и рост показателей

⚒ Приступили к отстройке процессов в июле — разработали индивидуальный скрипт под клинику и выделили 2 операторов в сменах. Показатели за месяц обогнали даже эталонные 60-65%:

✓ Конверсия в запись — 74,8%
✓ Конверсия в дошедших до кресла — 81%

Сравнить конверсии До и После возможности не было — до внедрения call-центра в аналитике было почти пусто, администраторы не вели учёт. Но изменения к лучшему были очевидны.

Август-декабрь 2024: продолжаем отстраивать процессы и идём к точке Б

Call-центр стал успешно работать с пациентами по услуге «Все зубы на 4-х», когда направление снова подключили.
Также отлично справлялись с рекламным трафиком по имплантации и протезированию.

Обращения по этим направлениям сложны и капризны в обработке — но не для наших операторов 💪

🏆 Что получили в результате:

✓ Конверсия в запись — в среднем 70%, вырастает до 84% в рамках недели
✓ Конверсия в дошедших пациентов до кресла — в среднем также 70%, вырастает до 72% в рамках недели
✓ Увеличение выручки клиники
+ Лояльность клиента и желание расти с Alex Studio

🔝 Call-центр работает профессионально:

✓ Классические возражения рекламных пациентов — «долго», «дорого» и «подумаю» — мастерски обрабатываются опытными операторами.
✓ По стандартам Alex Studio с пациентами ведётся постоянная работа — их отслеживают в CRM, своевременно обзванивают и напоминают о приёмах.
✓ Текущие вопросы операторы с администраторами клиники легко решают в чате: регулируют работу МИС, разбираются с опозданиями пациентов и изменениями в графике.

📈 2025 год: повышение конверсий и новые цели
Желаемый размер общей выручки в 10+ млн был достигнут уже в августе 2024 года
Конверсии растут, мы видим отличные результаты, дальше — больше! Полностью загрузили стоматологию — клиент планирует открывать дополнительные кресла для масштабирования.

😎 В феврале показываем рекордные конверсии в запись — в рамках недели до 80%. Конверсия в дошедших до кресла 75% может вырасти еще — показатели подтянутся немного позже — не все пациенты приходят в ближайшие дни от записи.

Выводы:

🎯 Уверенно идём к следующей точке — стабильным 15 млн общей выручки. И снова убеждаемся в серьёзном влиянии процессов на прибыль и рост стоматологий. Трансформация call-центра при поддержке Alex Studio + грамотное ведение CRM = потрясающие результаты!

💡 Хотите, чтобы грамотные операторы записывали много пациентов? Обращайтесь — поможем и внедрим подробную аналитику для контроля эффективности: заявку можно оставить на официальном сайте Alex Studio

Автор

Alex Studio медицинский маркетинг