Как отвечать на каверзные вопросы?

Описание

Что делать, если твой начальник как Ксения Собчак?

Поговорим о том, как отвечать на каверзные вопросы.
Ксения Собчак - признанный мастер каверзных провокационных вопросов. Это ее фирменный стиль – расслабить, а потом пригвоздить – давай, оправдывайся!

Недавнее интервью с 26-летним режиссером фильма про Пушкина она начинает с вопроса:
«И как же на вас вышли такие продюсеры?» - читай подтекст: чем же ты такой молодой пацан смог заинтересовать великих кинопродюсеров?
Подобные вопросы вы точно слышали или от раздраженного начальника или от коллеги-доброжелателя из конкурирующей фирмы.
Вместо обычного «Вы принесли отчет по проекту?» вы услышите «Вы опять не успели? Это у вас такая стратегия?»

И тут главное, не сорваться в длинные оправдания. Ведь тому, кто спрашивает, нужен не ваш ответ, а ваши эмоции - он просто хочет вас вывести из себя.
Поэтому показываю модель, которая заходит на ура на моих тренингах при подготовке спикеров к ответам на сложные вопросы. Это модель P-R-A:

P — Pause. Сделайте 2-секундную паузу. Это показывает уверенность и даёт вам время собраться. Высший пилотаж - посмотреть спрашивающему в глаза - так вы перехватываете инициативу.
R — Reframe. Переформулируйте вопрос в позитивном ключе: «Правильно ли я понимаю, вы хотите узнать когда будет готов отчет?»
A — Answer. Тезис (1 фраза), краткое доказательство, действие/выгода для слушателя
А разборы частых фраз от руководителей смотрите в моем телеграмм! Ссылка в шапке профиля

Автор

Оксана Деревянко