ESM-платформа SimpleOne - Идентификация поставщиков услуг и потребителей

Описание

В этом видео продуктовый менеджер компании SimpleOne Андрей Вишняков расскажет, что такое ESM — Enterprise Service Management, и почему этот подход становится всё более актуальным для современных компаний. Вы узнаете:

- Чем ESM отличается от классического Service Management;
- Как выглядит взаимодействие между множественными поставщиками и потребителями услуг внутри одной организации;
- Почему важно точно определять участников сервисных отношений — как со стороны поставщика, так и со стороны потребителя;
- Какие преимущества дает внедрение ESM-подхода бизнесу — от повышения качества услуг до оптимизации затрат;
- Как ESM-платформа SimpleOne помогает выстраивать сервисные процессы: от работы с каталогами услуг до идентификации исполнителей и пользователей в каждом обращении.

Мы подробно покажем, как работает ESM-платформа SimpleOne глазами обычного сотрудника и специалиста-агента, а также продемонстрируем ключевые функции, необходимые для масштабируемого и осознанного внедрения Enterprise Service Management в компании.

00:00 Введение
00:32 Что такое ESM
03:55 ESM-портал
06:12 Идентификация поставщиков услуг
08:35 Идентификация потребителей услуг
10:05 Завершение

Автор

SimpleOne