Возрастное ограничение 12+

EddyConfa 2025 | Будущее HelpDeskEddy | Илья Молий

26.06.2025 29:32 Бизнес и предпринимательство

Описание

Запись выступление Ильи Молий на EddyConfa 2025

Посмотреть презентацию: https://disk.yandex.ru/i/k2Iz81Uos1SWdA

· HelpDeskEddy — название системы управления клиентской поддержкой.
· Клиентская поддержка — организация и улучшение процессов поддержки клиентов.
· Автоматизация тикетов — автоматизация обработки и учета заявок.
· Аналитика заявок — анализ тикетов по сотрудникам, отделам и датам.
· Оценка качества — расчет CSAT (Customer Satisfaction Score) и других метрик.
· Интеграция заявок — добавление вкладки «Оценка» в интерфейс заявок.
· Поиск по сотрудникам — возможность фильтрации данных по сотрудникам и отделам.
· Гибкая настройка — настройка параметров оценки без дополнительных доработок.
· Детализированные отчеты — формирование отчетов с кликабельными ID и экспортом.
· Ограничение доступа — сотрудники видят только свои тикеты и оценки.
· Автоматизация расчетов — автоматический расчет метрик по нажатию кнопки.
· История тикетов — ведение истории заявок с уникальными ID.
· Управление отделами — аналитика по отделам поддержки.
· Интерфейс заявок — удобный интерфейс для работы с тикетами.
· Экспорт данных — возможность экспорта отчетов.
· Параметры оценки — поддержка до трех уровней вложенности для оценки.
· База данных — автоматическое сохранение данных в базе.
· Мониторинг производительности — отслеживание среднего значения оценок.
· Уникальные идентификаторы — использование уникальных ID для тикетов и сотрудников.

#EddyConfa #HelpDeskEddy #КлиентскаяПоддержка #АвтоматизацияТикетов #АналитикаЗаявок #ОценкаКачества #CSAT #БазаДанных