Интеграция amoCRM, 1С и UIS: +11% к конверсии, снижение SLA

Описание

В этом выпуске UIS Историй — кейс i'way, международного сервиса заказа трансферов, работающего в более чем 670 городах по всему миру.

Вместе с Артуром Привиным, основателем Madison Consult, разбираем, как команда i'way наводила порядок в отделе продаж: убрали разрозненную телефонию, связали amoCRM и 1С, внедрили виртуальную АТС UIS для централизованной обработки обращений.

Результат — рост конверсии на этапе дозвона на 11% и снижение времени отклика по заявкам.

00:00 Вступление
00:27 История компании Madison Consult
01:34 Знакомство с Дмитрием Салиховым, основателем i'way
02:44 Проблемы i'way: разная телефония + нет автоматизации 1С
05:24 Решение: интеграция виртуальной АТС UIS и CallGear
05:59 Зачем 2 кабинета UIS? Отдельно: клиенты-заказчики и поставщики
07:46 Внедрение CRM: сначала текущие процессы, потом оптимизация
09:09 Ключевые сервисы: виртуальная АТС UIS + интеграция с amoCRM
09:42 Результаты внедрения: снижение SLA + рост конверсии этапа на 11%
11:53 Рекомендация для i'way: внедрение речевой аналитики UIS

_____________________________________________
Возможности сервиса:
https://goo.su/cQ19

Подписывайтесь на нас:
► Telegram: https://goo.su/kxEY
► ВКонтакте: https://goo.su/HfV8UsK
► Дзен: https://goo.su/TSc2v
► Youtube: https://goo.su/QzHKh
► Чат Talks: https://goo.su/tNeuvz
► VC.ru: https://goo.su/Oq0hbh
► Spark: https://goo.su/MvNO

Автор

UIS — омниканальные коммуникации для бизнеса