30% продлений подписки — благодаря CRM-маркетингу. Кейс факторного анализа от «Пакет» X5 Group

Описание

Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv

Кейс факторного анализа от сервиса «Пакет» X5 Group на Mindbox Конференции 2024.

Пользователи сервиса «Пакет» продлевают подписку 1 раз в месяц. За это время им отправляют десятки рассылок — сложно сказать, какая из них сработала и повлиял ли вообще CRM-маркетинг на продление. Найти ответ помог факторный анализ: аналитики оценили коммуникации за полгода и выяснили, какие на самом деле влияют на поведение клиентов. Результаты — в докладе руководителя CRM «Пакета».

Бонус — готовая инструкция, как замерить эффект от CRM-канала с помощью data-driven атрибуции. Маствоч для бизнеса с подписной моделью.

0:00 Вступительное слово
0:50 Спикеры — руководитель CRM-сервиса «Пакет» X5 Group Мария Филипьева, директор сервиса Dau Relationship Marketing Олег Позняков
2:41 О сервисе «Пакет» и его CRM-коммуникациях
5:26 Почему важно считать эффект от CRM и проводить факторное исследование
6:29 По каким правилам атрибуции измеряли эффект от CRM и какой результат получили
10:00 Какие гипотезы о рассылках тестировали
11:00 Результаты тестирования гипотез: 4 примера
14:50 Что изменили в массовых email-рассылках
17:16 Что изменили в письмах с промокодами
18:34 Что изменили в SMS-коммуникациях
19:37 Как изменили частоту коммуникаций
21:13 Выводы и советы для подобных исследований
22:43 Вопрос зрителя: Считали ли совокупное влияние факторов, когда использовали несколько каналов? И может ли один канал каннибализировать другой?
24:21 Вопрос зрителя: Планируете подключать новые каналы: Telegram, WhatsApp?

Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга:
https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv

Подписка на email-рассылки Mindbox:
https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv

Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала:
https://t.me/mindbox

Автор

Mindbox Журнал