Как выстраивать клиентский сервис, работу на удалёнке и быть ТОПовым руководителем

Описание

Сегодня в гостях у Андрея Григорьева, CEO getads — Арминэ Карахан, коммерческий директор getads и руководитель бизнес-юнита getads network.

Делимся профессиональным взглядом на построение клиентского сервиса и секретами качественной работы на удалёнке. Также обсудим путь от первых шагов в профессии до руководящей позиции, важность онбординга новых сотрудников, тренды рекламного рынка и особенности работы с крупными клиентами в эпоху Smart TV.

📌 В выпуске:

— Как клиент чувствует профессионализм и где он умирает
— Особенности управления командой на удалёнке
— Путь от личного ассистента до коммерческого директора
— Отношения с командой: онбординг, утренние ритуалы в Zoom
— Баланс в работе дома
— Почему Smart TV стало популярным
— Кто такая Арминэ?

Интересные ссылки:
Сайт getads - https://getads.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=interview&utm_campaign=arminekarakhan&utm_content=27062025
ТГ-канал getads - https://t.me/getads_official

⏱️ Таймкоды:

00:00 — Вступление
00:32 — Знакомство
01:40 — «Все армяне пьют коньяк?»
02:31 — Подход к выстраиванию клиентского сервиса
03:51 — Быть партнёром для клиента
07:09 — Этапы работы с клиентами
09:35 — Отношение к команде, онбординг новых сотрудников
13:40 — Опыт работы личным ассистентом и понимание своего потребителя
20:13 — Как не выносить бэкграунд на клиента
22:30 — Профессионализм в работе
24:49 — Юридическое образование и первые шаги в рекламе
28:34 — Выход в digital: RTV‑Media и MOVIE Group
31:54 — Переход в СберМаркетинг
34:25 — Кто отвечает за баинг, планинг и сервис
37:26 — Работа в getads: корпорация vs малый бизнес
39:48 — В чём секрет удалёнки
45:07 — Баланс: работа из дома без выгорания
47:39 — Утренние Zoom‑ритуалы в команде
49:10 — Удалёнка vs офлайн: особенности работы
50:56 — Как понять, что сотрудник в деле, а не на диване
54:34 — Кейс «Самолёта» и TWIGA Group
1:00:17 — Почему Smart TV сейчас в топе
1:03:14 — Кто такая Арминэ
1:03:48 — Что помогает идти к успеху
1:05:03 — Блиц‑опрос

📣 Подписывайтесь, ставьте лайк и делитесь видео, если было полезно!

Автор

getads - про людей, рекламу и технологии