Ошибки руководителей при выборе CRM и автоматизации клиентского сервиса. Войсчат с Смирновым Глебом

Описание

Глеб Смирнов, автор книги «Начальник, ты не прав!», рассказал, почему автоматизация часто вызывает саботаж, почему команда сопротивляется новым внедрениям и как решать эти проблемы без криков и приказов.

Вместе с Ольгой Грейль они обсудили, как внедрить CRM так, чтобы она стала полезным инструментом для команды и способствовала развитию бизнеса, а не осталась формальностью.

Глеб привел яркие примеры, как руководители сами создают проблемы при автоматизации. Он обобщил этот опыт в 5 ролей, которые мешают CRM стать полезным инструментом.
Какие именно это роли, чем они друг от друга отличаются и какие ошибки характерны каждому из них — узнайте в нашем видео!

Спикеры:
Глеб Смирнов – предприниматель, специалист по стратегическому менеджменту.
Ольга Грейль – директор по развитию компании UIS.

00:00 Вступление
03:13 Разбор книги «Начальник, ты не прав!»
07:12 Ошибки при выборе стратегии автоматизации
13:46 Типажи руководителей и их влияние на успех автоматизации
20:41 Клиентский сервис в 2025 году
23:40 Ошибки на старте внедрения сервисов
27:22 Как выбрать CRM без лишнего глянца
29:31 Как достигать результатов и не выгорать
35:34 Чем опасны шаблонные подходы
40:26 Зачем читать «Начальник, ты не прав!»
42:54 Роль топ-менеджера в запуске CRM
45:04 Как работать с сопротивлением в команде
48:42 3 критические точки перед автоматизацией
50:38 Где найти бюджет на CRM
52:56 Как сохранить человечность в автоматизации
56:09 Пример провала при внедрении CRM и как его избежать
58:51 Оптимальная роль руководителя в CRM-процессе
01:02:17 Бюджет на поддержку и доработку CRM

Дата записи беседы: 20.06.2025
_____________________________________________
Возможности сервиса:
https://goo.su/cQ19

Подписывайтесь на нас:
► Telegram: https://goo.su/kxEY
► ВКонтакте: https://goo.su/HfV8UsK
► Дзен: https://goo.su/TSc2v
► Youtube: https://goo.su/QzHKh
► Чат Talks: https://goo.su/tNeuvz
► VC.ru: https://goo.su/Oq0hbh
► Spark: https://goo.su/MvNO

Автор

UIS — омниканальные коммуникации для бизнеса