Обзор Service desk

Описание

Видео демонстрирует работу системы технической поддержки в программе «Управление IT-отделом 8». Оно охватывает настройку процессов и инструментов взаимодействия между сотрудниками разных подразделений и специалистов службы техподдержки. Показаны различные способы обращений пользователей — от электронной почты и личных кабинетов до Telegram-бота и телефонных звонков. Рассмотрены механизмы автоматического назначения исполнителей и контроль сроков выполнения задач с использованием соглашений SLA.

Автор

softonit