Возрастное ограничение 12+

EddyConfa 2025 | "Нас завалило!" Как мы выжили при 30+ каналах поддержки и не сошли с ума | Лента

26.06.2025 25:52 Бизнес и предпринимательство

Описание

Запись выступление Валентины Журавлёвой и Марии Смолкиной на EddyConfa 2025

Посмотреть презентацию: https://disk.yandex.ru/i/GnGG0lUNB8j0MA

· Клиентская поддержка — организация процессов обработки клиентских запросов.
· Автоматизация — внедрение технологий для упрощения обработки обращений.
· Единая платформа — централизованная система для управления обращениями.
· Многоканальная коммуникация — взаимодействие через 41 канал связи (Telegram, чаты, соцсети).
· Клиентский опыт (СХ) — улучшение взаимодействия с клиентами через автоматизацию.
· Обратная связь — сбор и обработка клиентских отзывов.
· Положительные отзывы — автоматическое закрытие позитивных обращений.
· Экономия времени — сокращение времени обработки обращений на 3–5 минут.
· Классификатор обращений — система категоризации запросов для упрощения обработки.
· Скрипты обработки — шаблоны для работы операторов.
· Обучение сотрудников — сложности адаптации новичков из-за 200 строк классификатора.
· Подсказки операторам — автоматизированные рекомендации для ускорения работы.
· Закрытие чата — автоматическое завершение диалогов для экономии ресурсов.
· Возврат обращения — автоматическое возвращение запроса в работу после холда.
· Многомерное взаимодействие — кроссконтакты по 10 направлениям, преимущественно через Telegram.
· Трафик обращений — 20,000 запросов в месяц.
· CRM — использование систем управления клиентами.
· Операционная эффективность — повышение производительности через автоматизацию.
· Клиентская лояльность — укрепление доверия клиентов через оперативные ответы.

#EddyConfa #Лента #КлиентскаяПоддержка #Автоматизация #ЕдинаяПлатформа #КлиентскийОпыт #ПоложительныеОтзывы #ЭкономияВремени #ОбучениеСотрудников #ПодсказкиОператорам #ЗакрытиеЧата #CRM #КлиентскаяЛояльность