Управление событиями. Урок 14. Медиа как инструмент социальных изменений

Описание

Гавриил Гордеев — генеральный продюсер Okko

Содержание:
00:00 — Начало
00:16 — О спикере
00:24 — Как понять, что социальный эффект будет действенным?
01:58 — Ошибки при создании медиапродукта
02:58 — Донесение ценностей через медиа
06:36 — Выстраивание цепочки информационных поводов вокруг события/продукта
07:20 — Как работать с негативной реакцией аудитории
08:32 — Резюмируя выпуск
09:21 — В других выпусках

Цель: Научиться превращать негативную обратную связь в инструмент улучшения и сближения с аудиторией.

Задание:
Найдите негативный отзыв о каком-либо мероприятии. Это может быть:
- отзыв о вашем собственном событии,
- или комментарий из открытых источников (соцсети, афиши, сайты-отзовики).

Проанализируйте:
- из чего вырос этот негатив? Какие ожидания не были оправданы?
- какая неудовлетворённая потребность звучит за резкими словами?

Напишите ответ, не оправдываясь, а выстраивая эмпатию:
- начните с фразы: «Я вижу в вашем отзыве...»
- продолжите: «Я понимаю это как...»
- завершите: «Что я могу предложить или изменить...»

Предложите способ включить этот отзыв в процесс подготовки будущего события:
- например, ввести блок «ожидания и опасения» в анкете регистрации,
- обсудить отзыв с командой и превратить его в чеклист на этапе продакшена,
- адаптировать сценарий, добавив пояснение, поясняющий элемент, новый этап взаимодействия с участниками и т.п.

Цитата, на которую можно опираться при выполнении задания:
«Любой человек, направляющий в тебя негатив, делает это почему-то. И если ты начнёшь помогать ему разобраться, почему он так реагирует, — уже этим ты нивелируешь часть негатива. А если ты действительно помог — он может стать тебе благодарен. Хейтера сделать лояльным гораздо проще, чем того, кто нейтрален».

Автор

Мастерская новых медиа