«Управление клиентским опытом»

Описание

О чем поговорим:
Формирование доверия клиента через предсказуемость в нашем поведении:
✔️Техники и алгоритмы сервиса
✔️Внутренние правила и договоренности в команде
✔️Работа с репутацией: обратная связь и сбои как источники идей
✔️Разбор кейсов
✔️Невидимая клиенту часть работы руководителя для создания сервисной среды

Спикер: Юлия Саврицкая
-Шеф-тренер студии сервисного консалтинга «Академия сервиса»
-Сертифицированный эксперт по организационному развитию, модератор, консультант по сервисной трансформации бизнеса
-Опыт работы с командами в HoReCa, wellness, девелоперской, банковской и медицинской сферах
-Преподаватель в Novikov Space

Больше интересной и полезной информации для общепита в нашем телеграм-канале "Лемма.Плейс для ресторанов": https://t.me/lemmagroup

Автор

Лемма.Плейс для ресторанов