EddyConfa 2025 | Не просто помощь: от искренних эмоций до измеримых результатов | Dodo Brands

Описание

Запись выступление Кристины Костоломовой на EddyConfa 2025

Посмотреть презентацию: https://disk.yandex.ru/i/wpD-Dj9zw1Ip4Q

· Принципиальная отзывчивость — философия бренда, основанная на внимании к клиентам.
· Клиентский опыт (СХ) — улучшение взаимодействия с клиентами через обратную связь.
· Обратная связь — активный сбор и обработка отзывов клиентов.
· Сегментация клиентов — деление клиентов на категории (новый, постоянный, «засыпающий»).
· Скоринговая модель — оценка клиентов и проблем для персонализированного подхода.
· Индивидуальный подход — решение клиентских запросов с учетом их сегмента и проблемы.
· Клиентская поддержка — организация процессов поддержки через чаты, соцсети и горячую линию.
· Социальные сети — активное взаимодействие с клиентами через Telegram, соцмедиа.
· QSR (Quick Service Restaurants) — сегмент быстрого питания, где Dodo выделяется СХ.
· Тайные покупатели — программа для оценки качества обслуживания.
· Экраны обратной связи — инструменты на кухнях для оперативного получения отзывов.
· Конкурентное преимущество — фокус на клиенте, в отличие от конкурентов (McDonald’s, KFC).
· Эмпатия в общении — дружелюбный и эмоциональный тон в диалогах с клиентами.
· Проблемы с продуктом — работа с жалобами (подгоревший продукт, холодная пицца, тип продукта).
· Команда поддержки — эксперты, включая лидеров операционной поддержки и соцмедиа.
· Dodo чат — инструмент для оперативной коммуникации с клиентами.
· Конференция — участие команды в мероприятиях для обмена опытом.
· Экспертность — демонстрация профессионализма в клиентской поддержке.
· Взаимодействие с клиентами — примеры диалогов, включая юмор и неформальный стиль.

#EddyConfa #DodoBrands #ПринципиальнаяОтзывчивость #КлиентскийОпыт #ОбратнаяСвязь #СегментацияКлиентов #ИндивидуальныйПодход #КлиентскаяПоддержка #КонкурентноеПреимущество #КомандаПоддержки #ВзаимодействиеСКлиентами

Автор

HelpDeskEddy